企业的服务方式有很多种，电话服务就是其中一种，许多企业采用电话形式为客户提供服务，需要配备充足的电话客服人员。考虑到淡旺季服务量的浮动以及用人成本的合理优化，电话客服外包就成为企业客户服务部门的普遍选择。

服务类型

电话客服外包主要有三种服务类型，一是呼入型客服外包，主要的服务内容是咨询热线、投诉热线、售后热线等；二是呼出型客服外包，主要服务内容包括市场调研、产品推销以及确认客户信息等；三是在线客服外包，包括App、公众号、网站等在线客服。

服务优势

对于一些中小型企业来说，电话客服人员的培训时间长，成本和流失率高，选择自建呼叫中心并自主运营，将花费大量人力物力成本。交由电话客服外包公司来协助完成业务，可以在招聘、培训、管理运营等多环节实现资源合理配置，有效降低综合成本。

同时，电话客服外包公司的运营管理经验更为丰富，一般在客户企业所属的行业领域有过众多项目实战经验，不仅仅是简单的人力外包，更能助力客户项目业绩成长，沉淀成熟高效的运营模式。 

更有甚者，专业的电话客服外包公司在风险管控和信息安全方面也非常注重，拥有ISO系列质量管理体系的严格认证，对于各方面可能存在风险的细节进行管控，务必确保客户项目稳定安全运行。

随着人工智能和大数据应用的发展，一些行业领先的服务外包公司也在大力推进数字化，以此赋能客户项目，实现服务驱动业务，智能带动管理，数字化实力也渐渐成为电话客服外包公司综合实力的重要体现。、

电话客服外包是随着工商业发展应运而生的行业，如今越来越多的公司选择将电话服务工作交给外包公司来代理，从而有效地降低企业精力与成本的消耗，本篇文章主要介绍了三种服务类型与优势，希望可以帮助到大家。