电话客服外包的服务类型与优势是什么

2022-09-15

企业的服务方式有很多种,电话服务就是其中一种,许多企业采用电话形式为客户提供服务,需要配备充足的电话客服人员。考虑到淡旺季服务量的浮动以及用人成本的合理优化,电话客服外包就成为企业客户服务部门的普遍选择。


服务类型

电话客服外包主要有三种服务类型,一是呼入型客服外包,主要的服务内容是咨询热线、投诉热线、售后热线等;二是呼出型客服外包,主要服务内容包括市场调研、产品推销以及确认客户信息等;三是在线客服外包,包括App、公众号、网站等在线客服。

电话客服外包的服务类型与优势是什么

服务优势

对于一些中小型企业来说,电话客服人员的培训时间长,成本和流失率高,选择自建呼叫中心并自主运营,将花费大量人力物力成本。交由电话客服外包公司来协助完成业务,可以在招聘、培训、管理运营等多环节实现资源合理配置,有效降低综合成本。

同时,电话客服外包公司的运营管理经验更为丰富,一般在客户企业所属的行业领域有过众多项目实战经验,不仅仅是简单的人力外包,更能助力客户项目业绩成长,沉淀成熟高效的运营模式。 

更有甚者,专业的电话客服外包公司在风险管控和信息安全方面也非常注重,拥有ISO系列质量管理体系的严格认证,对于各方面可能存在风险的细节进行管控,务必确保客户项目稳定安全运行。

随着人工智能和大数据应用的发展,一些行业领先的服务外包公司也在大力推进数字化,以此赋能客户项目,实现服务驱动业务,智能带动管理,数字化实力也渐渐成为电话客服外包公司综合实力的重要体现。、

电话客服外包是随着工商业发展应运而生的行业,如今越来越多的公司选择将电话服务工作交给外包公司来代理,从而有效地降低企业精力与成本的消耗,本篇文章主要介绍了三种服务类型与优势,希望可以帮助到大家。



我们的优势
强大的招聘交付能力
强大的招聘交付能力

· 自研招聘系统满足不同岗位的定制化需求

· 强大的招聘网络快速响应客户业务需求

· 多行业、多时段招聘经验,快速匹配优质人才

成熟的人员管理机制
成熟的人员管理机制

· 自研人事管理系统,关注每一位员工成长

· 完备的员工发展规划,帮助员工长期发展

· 丰富多彩的文化建设,提升员工幸福感与向心力

智能的培训体系
智能的培训体系

· 自研沉浸式培训场景,有效缩短员工成长周期

· 成熟的培训师体系,不断提高培训效率

· 培训流程标准化、培训内容实用化

高效的运营管理体系
高效的运营管理体系

· 自研绩效系统与排班系统,实时提高管理效能

· 规范的目标分解跟进机制,提升业绩目标达成效率

· 教练式辅导,快速提高员工业绩指标达成能力

完备的质检管理系统
完备的质检管理系统

· 自研质检系统,实现机器人智能质检

· 严谨的质量管理流程,多部门联动确保质检问题及时解决

· 专业化的分析模型,预防和规避质检问题

完善的合规管理体系
完善的合规管理体系

· 规范的合规管理体系与自查机制,确保经营合规

· 定期开展合规培训,打造合规文化

· 专项合规管控激励机制,推动持续发展