随着社会的发展，数字技术的进步，网络购物的全面普及，网上办理业务需求逐年攀升，作为提供即时性远程服务的关键模式，呼叫中心外包服务的整体规模日益扩大。

就拿网上购物来说，从消费者购买某样产品，到商家收到购买请求并开始发货，到顾客收到产品进行签收、平台给商家结款的整个过程中，总会有些外部因素导致消费者对到手的物品感到不满意，或者对产品的使用细节有进一步咨询需求，这些需求由于空间距离的阻碍，只能通过电话和线上咨询的形式完成，需要商家提供优质的即时服务。此类服务直接关系到商品销量和口碑，如有处理不当，便有可能收获差评甚至退货。

线上服务需求的增加，更加促进了呼叫中心外包行业的繁荣。专业的外包服务公司，能有效整合客户来电询问、传真信息、网络服务等需求，同时也能主动推广企业活动及信息，获得客户满意度的同时，让企业无后顾之忧，专注核心业务。

态度决定一切，良好的态度是解决问题的前提。呼叫中心外包服务就是企业的态度，它不仅能让客户有不错的消费体验，还能为企业树立良好的形象，解决企业与客户之间的矛盾，降低沟通成本，提高办事效率。