呼叫中心外包服务用户可以分为哪几类?

2022-09-16

呼叫中心外包属于服务领域的外包业务之一,是企业委托给第三方进行全面管理或部分管理呼叫中心的业务。 随着智能技术的发展,一些专门化的呼叫中心外包服务商,已经可以整合客户电话、短信、邮件、企微、小程序、微商城等服务渠道于一体,从服务端推动公司活动和产品推广,利用服务驱动业绩,同时凭借出色的服务能力和服务质量,帮助企业打造良好的品牌形象,提升品牌口碑。

呼叫中心外包服务用户可以分为哪几类?

常见服务类型

呼叫中心外包服务常见的四个类型有:呼出、呼入、销售和服务。涉及的服务内容非常广泛,包含商机挖掘、产品咨询、试用邀请、主动销售等售前服务,商品推荐、辅助下单、订单处理、物流催促等售中服务,技术支持、退换货处理、投诉管理、会员管理、客户回访、客户关系维护等售后服务。此外还有很多服务类型,不一一赘述。

常见用户类型

国内使用呼叫中心外包服务的用户主要分为以下三类:

一类客户:用户与企业联系紧密,如:电信、银行、保险、电子商务等等。

二类客户:企业和用户之间并不是很紧密的联系,但企业用户数量巨大,总体的服务需求依然庞大,例如:IT、交通、政府部门、证券、家电、医疗、汽车等等。

三类客户:企业客户对服务质量要求比较高。

在这三类客户当中,第一类客户因为自身实力和条件的原因,需要自行建设客服中心,一般只将外呼业务进行外包。第二类企业和几乎所有第三类企业构成呼叫中心外包服务的巨大市场。

呼叫中心外包优势

将公司的产品服务,客户信息管理、市场调查和电话营销服务等外包给专门经营呼叫中心的企业,可以提高服务效率、降低管理成本并提供更好的服务品质。呼叫中心外包服务具有资金投入少、管理难度低、实施快、系统便捷等优势,选择专业的外包服务商,不仅能保证服务质量,也能提供可靠的合规管控。



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