呼叫中心外包服务公司需要什么资质

2022-09-20

呼叫中心业务指的是通过呼叫平台为企业或单位进行呼叫接通、转移的业务,呼叫中心外包服务公司则是专门从事这类服务的企业。

在开展呼叫中心业务前,外包服务公司需要搭建相应的技术平台,配备成熟的管理团队和服务人员,并办理相关服务资质。是否拥有正规资质,是企业选择呼叫中心外包服务商的必备指标。

呼叫中心外包服务公司需要什么资质

一、什么是呼叫中心许可证

根据相关的许可管理规定,电信业务的经营商,应先依法取得相关电信管理机构所颁发的许可证。通常来说,做呼叫中心外包的公司需要具有呼叫中心许可证。呼叫中心许可证即互联网信息服务业务经营许可证(ICP许可证),又称增值电信业务许可证,业务种类属于信息服务业务(仅限互联网信息服务)。

二、办理条件

1.经营者应为境内依法成立的公司或法人机构;

2.公司注册资本必须在一千万人民币及以上;

3.办理全网呼叫中心许可证时,需要到国家工信部办理,提供三人以上工作人员的一个月以上社保证明,如果仅仅是办理省内呼叫中心许可证,需要提供3人以上、三个月以上社保证明;

4. 有可行性研究报告和相关技术方案;

5.有必要的场地和设施;

6.有为用户提供长期服务的信誉或者能力。

三、审批流程

1.国家工信部审查申报材料;

2.材料合格者收到受理申请通知书;

3.组织专家进行材料审批;

4.审批完成,颁发证书。


从上述资料中我们可以得知,承接呼叫中心外包服务的公司是需要具有呼叫中心许可证的,有意向做这项服务的企业或个人可以多了解相关政策,做到合理规范后再进行业务服务。


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