用工形式多样性背景下,电话客服外包被越来越多的企业所接受和应用。为解决企业人员不足、成本过高和提高销售转化率等问题,服务外包可谓是起到了非常重要的作用。但企业怎样才能找到正规、省钱又熟练的电话客服外包团队呢?下面就来为大家简单解答一下。

一、需求沟通或公开招标
电话客服外包服务开展之前,企业应先将自己的需求与外包团队进行详尽的沟通,如合作的形式、需要达到的效果、是否进行明确考核、期望的价格等,都需要双方进行沟通,等到双方达到一致后,就可以草拟合同,为进一步的合作做准备。
如果项目规模较大,为了找到靠谱的电话客服外包服务商,企业也可能采用公开招标的形式,给出具体的方案和条件,最终选择最为契合自身需求的服务商。
二、签订外包合作合同
企业与外包团队就所沟通的服务、效果等条款进行书面协议,合同内容应经双方确认,并在合理合法的前提下签定。合同各项条款细节也应落实,明确合作的项目、责任、义务与需达成的效果。
三、定金预付+客服上线
合同签定后,企业应对外包团队进行约定金额的定金支付,这种支付也可以用保证金的形式进行。在收到定金或保证金后,外包团队安排客服上岗。
如果需要招聘一批新进员工,可以从客服培训开始,如果本身已有相应的人员储备,可以定制客服话术,直接安排上岗接单。
企业在筛选外包团队时,可以先对外包公司的基本信息、资质及人员规模等情况进行了解。然后对一些核心信息,如服务质量、业绩水平、服务流程等进行重点考察。此外,如果服务商过往有合作多个同一行业领域的项目,可优先选择。
