在过去，大多数企业都会成立自己的售前售后客服部门，这些部门的职能主要是给客户提供咨询服务，帮助客户解决疑问，提高客户对企业的满意度和忠诚度。但是随着时代的发展，企业客服部门开始呈现外包的趋势。为什么企业会选择剥离客户服务的业务呢？客服外包有哪些好处？

一、优化企业运营成本

随着企业的发展，组织规模越大，设立的部门也越来越多，管理起来需要花费不少资金和精力，而这些资金如果能够进行优化并运用到更为核心的业务上，或许可以进一步提升市场竞争力。

拿售前客服部门来说，如果企业自己成立并运营，需要负责人员招聘、培训、排班管理、质检、绩效、运营管理等全部的流程，长期下来成本消耗巨大，如果能以打包的价格外包给口碑可靠的客服外包服务商，自然能够节省可观的费用。

二、提高售前服务质量

企业选择客服外包不仅能节省成本，还可以提高服务质量。尤其对于新建客服部门来说，由于企业内部缺乏相应的运营管理经验，短期内很难培养出合格的服务人才，而且客户服务行业属于劳动密集型，人员流动性高，增加了企业的管理难度和成本。

选择客服外包公司则不同，这些公司主营业务是客户服务，人员的经验丰富，稳定性强，有成熟的管理模式，能够快速提升企业的服务质量，将体系化的管理运营经验配置到客户服务团队当中。

三、让企业更好的专注于主营业务

当企业发展进入关键时期，面对市场上激烈的竞争，如果想要突围，必须将核心力量全部用到主营业务上，如果分散精力容易顾此失彼，导致战略方向不明确，业务竞争力下降。所以有些企业会选择“轻装上阵”，将客服业务进行外包。这也符合现代企业的发展规律，能够让自身获得更大的优势。