很多客户服务体量大的公司会选择客服外包，或者在特定时期客户需求量大的企业也会考虑外包，比如电商企业。在电商旺季订单激增时，公司如果自己招聘大量客服，既需要培训时间，也耗费成本，等到旺季结束后需求减少，部门又显得臃肿不堪。客服外包的形式，可以让企业管理变得更加灵活，因此，越来越多企业都会在旺季选择客服外包。

维音客服外包的优势有很多，下面来了解常见的几种：

1、高效的运营管理体系

维音在运营管理体系上是比较得到客户认可的，而且其自研绩效系统与排班系统，实时提高管理效能，同时自研质检系统，实现机器人智能质检；规范的合规管理体系与自查机制，确保经营合规。要知道，外包平台的客服在上岗前，都要经过严格的考核，考核后才可以正式接手服务工作，并且新上岗的客服会面临更加严格的质检考察，一旦存在话术操作不当，就会返回到培训期重新考核。同时，维音还会对客服不定期进行新知识培训和规则考核，帮助初级客服尽快成长进阶为资深客服。

2、优质的服务水平

维音客服的服务水平在客户群体里收获了良好的口碑，他们对相关业务知识的熟悉度、行业状况的理解度、规则标准的掌握度都会比较高，企业无需再花费精力进行培训，即使有新业务、新规则需要重新培训，也能借助自研的智能培训系统高效完成培训和练习，还能智能分析每一位员工的成长数据，进行闭环式、针对性培训，有效缩短员工成长周期，省心省力孵化金牌员工。

3、合作方式比较灵活

维音客服外包的合作形式灵活，不仅能为客户群体庞大的中大型企业提供长期的全流程外包服务，也可以高效支持淡旺季明显的中小型企业，助力大促期业绩转化，降本增效。除了基本的服务支持，也能提供到流量运营、内容审核、私域运营、营销支持等多元化服务，为企业提供一站式客户联络解决方案。

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