为了适应时代和市场，企业在发展过程中需要不断调整自身战略，以适应新的发展形势。越来越多企业开始与第三方服务公司合作，将自身一些非主营性业务进行外包。这种合作方式可以给企业带来诸多的好处：

1. 通过市场比价交由专业高效的服务商，降低相应成本

2. 快速获得成熟经验，避免无效运营、品质低下

3. 针对风险性业务，可以将风险同步进行转移

当然，前提都是擦亮眼睛，找到对的服务商。比如在选择呼叫中心外包公司的时候，为了避免“降成本也降服务”的情况，需要注意如下几点。

一、外包公司的办公场地

成熟的呼叫中心不仅人员规模庞大，对于设备和软件技术的稳定性要求也很高，如果要考察这一点，除了需要服务商出具相应的资质证明，实地考察更能尽量减少隐患。

在考察时，需要针对设备稳定性、人员排班情况、质检情况、合规情况、运营流程等作进一步了解，以确保从场地到管理都做到精细专业。

二、服务人员的整体素质

现在的呼叫中心外包公司虽然多，但实际的服务质量存在良莠不齐的情况。因此，选择这类公司要对其服务人员的整体素质进行了解，否则即使节省了成本，但对企业不仅没有利益，反而会损害口碑和形象。

如何了解服务人员的素质？可以围绕企业招聘门槛、培训考核流程、客户服务的质检流程进行考察，如果有客户满意度、问题解决率等相应的服务数据来证明，更有参考意义。

此外，也可以根据在业务增长期是否有响应机制来判断。比如双11大促期间，面对咨询高峰，呼叫中心外包公司是否有提前准备完善的应对方案、补充足够的人手来缓解服务压力，如果没有相应的成熟方案，服务质量就难以得到保障。

三、外包公司的收费标准

虽说将呼叫中心业务进行外包确实能够帮助企业降低成本，但是并不等于成本非常低廉，如果选择的外包公司一上来就提供非常低的收费，有可能存在“套路”，等到建立合作后还会产生很多其它费用，远高于一开始提供的价格。因此，在选择这些公司的时候要详细了解其收费标准，看是否存在隐藏收费等情况，以及是否符合自身的成本预算。

一般来说，正规的呼叫中心外包公司都会在了解客户的详尽需求后，根据实际情况给出详细报价表，不存在“黑费用”。

总体上来说，选择呼叫中心外包公司好处还是很多的，将企业非主营业务外包之后可以帮助企业部门“瘦身”，从而集中更多人力和资源到主营业务中。