营销学有一个 “涉入理论”，指的是在一定环境和条件刺激下，消费者对于某件产品的感兴趣程度会被不断影响。不同的产品所需的涉入程度各不相同，例如房产、汽车等商品属于高涉入产品，在完整的购买旅程中，需要通过层层营销和服务手段，不断影响客户的心理。
2022年上半年，受到疫情冲击，汽车业从生产端到需求端呈现颓废低迷的势态。随着疫情缓和、经济复苏，加上中央政府和地方政府大力推出系列举措，汽车市场迎来了新一轮“春天”，市场消费信心显著恢复。基于此背景，如何在消费潜力空前释放的当下把握机遇、创造业绩？值得所有汽车厂商及服务商深思。
维音汽车行业数字化解决方案
1. 行业理解
新时期的汽车品牌与用户关系更加紧密，对用户需求的响应速度更快，提供更为便捷的购车流程，而用户也更加注重购车全流程的服务体验，呈现个性化需求特征。
1. 客户痛点
l 车企数字化发展阶段仍在初期，受到组织能力、人员结构、企业文化种种因素影响，服务需求复杂多变
l 客户服务周期长，业务应用纷繁复杂，容易以内部为中心，忽视客户体验升级
l 在不借助外部服务商的前提下，所花费的人力物力成本较高，短期难见效
l 各流程的数字化践行情况参差不齐，难以开展规模化、标准化的推广动作
2. 解决方案
借助数字化、智能化的服务运营，以及囊括客户服务全生命周期的数字化升级方案——维音智能化云联络中心（英文名Vision CC™），可快捷提升车企服务响应及时率和准确率，保障高峰咨询期服务水平，深入售前、售中、售后多场景，驱动业绩增长。
服务场景
客户服务、商机挖掘、售前咨询、产品咨询、市场活动支持、销售转化、技术支持、会员管理、业务回访、满意度调研、舆情监控、社群管理、汽车金融
服务优势
l 多年服务汽车行业客户的成熟经验，深度理解业务需求
l VOC客户之声监测大数据分析，为运营优化提供数据支撑
l 一站式数字化客户服务，赋能招聘、培训、排班、质检、绩效、洞察全周期
l 灵活配置+低代码交付，高效满足客户需求
l 多重信息安全技术和完善的合规体系，保障数字化项目顺利落地
服务流程
1. 通过智能招聘应对车企规模化招聘，降低招聘成本
2. 通过智能培训提升客服及4S店销售的专业度和亲和力
3. 通过智能外呼邀请新老参与活动，激发初步兴趣
4. 智能回访和满意度调研获悉客户实际体验，进行针对性优化
5. 通过智能排班高效管理，保障7X24H服务能力
6. 通过智能质检提升质检效率和精确度
7. 多维度精确展示智能绩效，无需手动计算自动生成各项参数
8. 客户之声深度洞察客户服务全周期数据，促进客户线索转化
客户案例
A 某知名汽车金融服务平台
该品牌面向的服务人群非常广泛，并且分布在全国三百多个城市，对服务响应速度和服务品质都有着严格的要求。然而，平台客服流动率高，新员工的培训周期长，消耗培训资源，亟需寻找降本增效的方法。
维音在梳理原有服务流程后，为其建立客服培训标准化体系，通过智能培训系统，进行人机对练的高效自主培训，大为减少培训资源浪费，并且能根据系统数据报告详细了解培训进展及效果，有利于不断优化培训课程。
B 某知名国有车企品牌
该品牌以往在售前场景中的客户转化率不是很理想，一方面需要人工外呼筛选意向客户，人员成本较高，另一方面服务流程扁平单一，难以激发潜客的兴趣。
维音运营团队为客户重新规划了邀约话术，并且配置智能外呼，高效筛选出意向客服，再由人工客服对精准客户进行专业服务，使得邀约转化率显著提升。