智能客服系统是企业和客户进行沟通联系的重要桥梁，一个功能完善性能方便的智能客服系统能够给企业带来良好的声誉，成为企业行之有效的增值服务。随着智能服务的发展，企业的传统客服模式逐渐转变为一体化智能客服，那么它们有哪些不同点呢？

一、服务形式不同

传统的联络中心又称呼叫中心，是通过现场管理、驻场运营进行规模化的客户服务，智能客服则由软件系统组成，目的是革新联络中心的管理及服务方式。比如传统联络中心的坐席接待虽然可以进行转移应答，但如果面对大量不同渠道的会话咨询，难以进行甄别分配，而智能客服系统的智能路由分配可以更为高效的处理客户会话需求，从而减轻坐席压力，提升客户体验。

二、部署和运维方式不同

传统入驻式客服是在企业部署基础设施，可提供单中心、多区域等多种组网，其建设的周期长系统上线也较慢，并且容量有限；而智能客服同时支持本地化部署和云端部署，云端部署的建设周期相对更短，系统上线速度更快且容量有弹性，灵活满足企业需求。

维音智能云联络中心多渠道沟通

三、投入成本不同

传统联络中心采用精细化管理方式，虽然可以保障服务水平，但要想进一步减轻人力支出，提升管理效率，具有一定的瓶颈期。而智能客服系统可以借助于智能工具革新模式、简化流程，节省了很多人工操作，还更为精确客观，投入成本大为降低。

以上就是传统客服和智能客服的区别点，如今人工智能正在逐步改变人们的日常生活，也在改变客户服务的未来，智能客服与大数据的结合是未来联络中心服务的发展趋势，云服务将为用户提供更完善的个性化服务，给客户创造更便捷舒适的服务体验。