人工智能已成为新一轮科技革命的核心技术，也是科技创新和经济发展的重要驱动力。而智能客服系统作为人工智能的分支点，在日常服务场景中越来越普遍，例如企业生产制造、物流供应、销售拓展等多个业务环节，都可以通过采用智能客服系统来减少人力成本投入，实现流程便捷自动化，同时还能提升客户的体验。

虽然客服系统的出现时间不短，但是市场上产品水平参差不齐，有些空有智能噱头却不能为企业带来实际价值，想要选择一家靠谱的服务商并不简单。因此，今天就给大家介绍如何选择靠谱的智能系统。

1、有效提升客户服务效率

当出现业务需求暴增、用户等待时间延长的情况，为提升客户体验，减少等待时间，可以采用智能客服系统的文本、语音机器人，进行常见问题的处理，再根据问题类型进一步分配到坐席，可以有效缓解节庆大促、新品上市季的服务压力，带给客户更省心便捷的服务。

维音服务外包具体服务内容

2、满足个性化定制需求

不同企业的客户服务需求因行业和产品而异，标准化的客服系统可以一定程度上改善服务流程，但依然存在功能上的限制，考虑到内部资源的合理利用，很多公司会倾向于更为灵活、定制化的智能客服系统，比如在某些功能上可以进行便捷的自定义设置，开放式的接口方便与内部系统和软件连通，同时支持云端部署和本地化部署等等，都能提升智能系统的适用性。

3、保护数据隐私

客服系统每天处理大量企业与顾客之间的互动信息，一旦泄露既损害顾客的隐私信息，也影响企业的专业形象，甚至可能引发舆论风波，保障数据隐私显得尤为重要。

智能客服系统应当支持多级权限管理，动态保护客户数据安全，用户可以且仅可以访问自己被授权的资源；在登录方式、信息分享方式上也可以有所限制，进一步确保坐席操作安全合规。

成熟的智能客服系统应该根据软件测试和项目实践不断更新，尽可能考虑到客户服务周期的所有环节，以确保充分降本增效。未来，维音智能化云联络中心也会不断创新升级，为企业提供不同类型的高效客户服务解决方案。