随着企业信息化的发展，智能客服系统已经不再满足于企业内部管理，在未来的发展中，智能客服系统已经不是简单地将电话联络服务扩展到更大意义上的信息管理平台了，而是将各种不同层次的电话服务用户和企业数据整合起来的系统，提供了一种新的方式满足需求，将所有用户关联在一起，以统一处理数据，让企业真正摆脱了单一业务环境对客户需求与服务能力的限制。

1、系统管理信息，减少企业内部维护成本

智能客服系统的显著特点就是将所有用户关联在一起，即使多场景、多渠道工作繁忙也能有序处理。统一的信息管理体系有利于统一各部门之间的信息交流与共享、决策、计划及行动。同时通过系统集中管理与控制、统一维护等方式来降低人工成本、提高运营效率、控制整体成本以提高竞争力及服务质量等企业运营目标。对于企业来说，能够减少人力资源成本投入以及降低企业运营风险；而节省下来的资金也用于更好地提升员工的工作效率，通过内部沟通更加贴近客户从而更加全面了解客户需求，同时提高服务质量。

2、服务全流程数字化，轻松监控工作状态

通过智能客服系统，企业可以在不需要额外的技术人员管理和维护的情况下轻松获取和处理信息，企业能够根据客户需求给到对应的解决方案。通过各种不同数据分析方式，以便为企业提供有价值、有用的信息。所有任务都可以集中在一个平台上实施，可以利用云技术实现对工作状况和问题的监控管理，然后将这些结果存储起来以供制定战略计划和流程或管理系统。

3、整合通信流程，消除信息孤岛影响

智能客服系统在信息共享的基础上，可以实现真正地整合通信流程，实现通信链路的灵活扩展，消除数据孤岛影响，让企业真正实现从销售、呼叫中心到客户中心的转变。同时，基于虚拟网络环境，在不改变IT基础设施现状的情况下实现了快速响应，不受地理位置影响，业务处理不受影响，提升工作效率。

维音智能云联络中心全景图

在如今的发展中，智能客服系统已经不是简单地将电话联络服务扩展到更大意义上的信息管理平台了，而是将各种不同层次的企业数据整合起来的系统。在未来的发展中，它的作用也会越来越明显。