随着网络时代的到来,给我们带来诸多的便利,曾经可以去线下购买商品的人们也渐渐的转向了网购这一渠道,网购这一渠道不仅仅可以什么都买到,坐在家里就可以收到货物,而且有什么问题都可以直接线上咨询,客服在线进行解答。但是对商家来说,光顾的客户越多,所需要提供的售前咨询服务也就越来越多了,有不少商家为了聘请合适的客服,花费大量的精力及心血,效果也不是特别的好,售前客服外包就成为一种新兴的服务形式。接下来我们去看一看售前客服外包对网店经营到底有何优势。
1.运营成本降低
网络客服做得好可以给店铺带来很高额的收益。但是店铺流量越大,所需要的客服就越多,而且顾客的咨询和下单时间是不确定的,客服的工作时间也需要相应调整,有可能需要白班夜班来回倒,运营成本不断增加。
通过售前客服外包,可以节省倒班客服的食宿费用、额外的薪酬福利支出、安排办公场所和办公设备的费用等,只需要支付坐席的服务费,不仅成本降低,也更加省心。
2.服务质量好
虽说客服的存在是为了帮助客户解决各种问题,保障企业和商家的口碑,降低买卖纠纷,但是如果服务质量差、服务态度不好,也会造成口碑的下滑、客户的流失等负面影响,这样就会浪费已经到手的客户资源,也会影响店铺的转化率以及回头率,因此保障服务质量是非常有必要的。
一些专门的售前客服外包公司可以提供优秀的服务,反应速度快,服务意识高,在聊天方面也很有技巧,可以通过标准话术让客户在购物的时候足够满意,增加回头率。
维音售前客服外包服务优势
售前客服外包的常见优势还有很多,不仅仅可以节约成本,也能提供更好的服务。而且客服是连接买家卖家之间的纽带,是企业直接触达客户的窗口,直接影响着店铺的转化率以及店铺的形象,专业的客服外包公司都是经过严格筛选培训后才正式上岗,可以为客户提供更优质的服务,提升满意度,从而长远提升店铺业绩。