很多企业都会设置售前客服，让消费者在不确定一些问题的时候可以咨询客服，从而了解相关产品的信息。在较早之前，通常都是企业的其他岗位人员兼任售前客服工作，但是有一个比较大的弊端，需要先培训才能够上岗，所耗费的时间精力明显较大，也无法保证后续会工作多久。因此，越来越多企业采用售前客服外包的形式，可以在相对节省成本的情况下，设立专门的售前客服进行市场推广和产品咨询服务。今天，小编就给大家介绍一下这种售前客服外包形式的常见优点。

1、降低运营成本

这种售前客服外包的形式，首先能够有效降低运营成本。企业自行招聘和管理售前客服人员的话，在招聘阶段需要进行大量的筛选，在培训阶段很可能还未通过考核正式上岗，就会流失一批新员工，需要进行反复的招聘和培训。在运营管理阶段，为了确保服务体验，还需要高度精细化地管理客服团队，以确保各项指标都能达成。种种工作流程，都非常消耗企业的内部资源和成本。而售前客服外包是专门从事此类工作，具有相对成熟的经验，可以在各个阶段有效梳理优化流程，剔除琐碎无效的环节，从而更快配置优质的售前服务。

2、提高服务质量

很多不了解的用户会认为，售前客服的工作很简单，只需要回答消费者的问题即可。但是随着市场竞争越发激烈，企业要想发展得更好，服务端的升级也非常重要。短时间投入大量成本，不及复制成熟经验来得有效，选择售前客服外包模式，正是为了获得这种成熟经验。比如企业的业务拓展到海外，需要为海外客户提供售前服务，这时候即使自己可以招聘到特定语言的人才，也很难短期适配所属行业，对于服务流程也可能并不熟悉，选择拥有此类语言团队的外包公司就能使问题迎刃而解。

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3、免除培训困难

有些规模比较大的企业可能会问：我们自身的招聘团队和管理团队实力也不错，为什么还需要选择外包？即使企业能够消化招聘和管理需求，在客服培训方面通常还是会力不从心。毕竟客服行业门槛低、流动性高，培训工作是一项重复进行的日常工作，且培训的内容与客服相关，需要积累特定工作经验和方法论，还需要梳理大量话术知识、合规理念、最新政策等，这些都不是短时间可以完成积累的。而售前客服外包都是专门的客服专员，已经有过相应的培训经历与知识，所以不用担心还需要重新投入太多的时间进行培训。

很显然，有大量客服需求的企业，选择售前客服外包的形式有更大的优势，在成本与服务质量两个方面，就能够很好地解决企业的一些难题。