云联络中心,企业客户服务的下一代工具

2022-11-30

传统的呼叫中心日常运营依赖于现场管理,近几年疫情频发,为保障服务稳定性,云联络中心就成为越来越多企业选择的方向。它可以将多渠道的客户咨询集成到统一的云平台,再进行全生命周期的服务和运营,不仅有助于优化客户体验,也提升了内部沟通效率,正逐渐替代传统呼叫中心和云呼叫中心,成为企业客户服务的新兴选择。

云联络中心,企业客户服务的下一代工具

云联络中心的优势

企业服务客户的渠道有官网电话、电商平台、社交媒体、企业微信公众号、微商城小程序等,要及时接待并处理这些需求,对服务效率和服务流程就提出了要求。云联络中心可以将多渠道集成在统一的平台,快速接待来自官网电话、社交媒体、电商平台、小程序、App等渠道的客户咨询,并且涵盖工单、客服机器人、知识库、市场活动等丰富的辅助功能,帮助坐席提升服务效率,带给客户更好的体验。

云联络中心同时支持本地化部署和云端部署,可以灵活满足企业的需求。传统的呼叫中心需要自己投入硬件来搭建服务器与网关,还要配备维护人员才能确保长期稳定使用,背后的成本高昂。采用SaaS部署的方式,可以省去这些麻烦,它直接以云技术的形式来提供这些服务,并且功能的升级与维护也是由提供商来完成的,能确保整个系统长时间稳定运行,还可以根据客户的企业管理模式以及行业特点进行定制。

云联络中心不仅涵盖了工单、客服机器人、知识库、多渠道联络等常见的云呼叫中心功能,同时还支持日常的运营管理优化。比如维音智能云联络中心,提供智能招聘、智能培训、智能排班、绩效管理、客户洞察等功能,满足业务场景和管理场景的不同需求,实现速度、准确度、效果的提升。

云联络中心,企业客户服务的下一代工具 

维音智能云联络中心-全链路闭环

随着大数据和人工智能技术的发展,企业利用AI改革内部管理流程,获取海量数据中的潜在价值,也离不开全生命周期的管理系统。一站式云联络中心可以让企业避免在不同业务环节采用不同工具导致信息割裂,让数据在所有环节清晰流通,有利于进一步提炼信息价值,改良内部管理举措,赋能业务发展。

每个企业都有降低成本的需求,但也要选择正确的方法,通过云联络中心这种可信赖的新技术与新服务,在降本的同时还可以增效,这才是企业发展的根本之道。


我们的优势
强大的招聘交付能力
强大的招聘交付能力

· 自研招聘系统满足不同岗位的定制化需求

· 强大的招聘网络快速响应客户业务需求

· 多行业、多时段招聘经验,快速匹配优质人才

成熟的人员管理机制
成熟的人员管理机制

· 自研人事管理系统,关注每一位员工成长

· 完备的员工发展规划,帮助员工长期发展

· 丰富多彩的文化建设,提升员工幸福感与向心力

智能的培训体系
智能的培训体系

· 自研沉浸式培训场景,有效缩短员工成长周期

· 成熟的培训师体系,不断提高培训效率

· 培训流程标准化、培训内容实用化

高效的运营管理体系
高效的运营管理体系

· 自研绩效系统与排班系统,实时提高管理效能

· 规范的目标分解跟进机制,提升业绩目标达成效率

· 教练式辅导,快速提高员工业绩指标达成能力

完备的质检管理系统
完备的质检管理系统

· 自研质检系统,实现机器人智能质检

· 严谨的质量管理流程,多部门联动确保质检问题及时解决

· 专业化的分析模型,预防和规避质检问题

完善的合规管理体系
完善的合规管理体系

· 规范的合规管理体系与自查机制,确保经营合规

· 定期开展合规培训,打造合规文化

· 专项合规管控激励机制,推动持续发展