现在有很多企业选择把自己的客服部门外包给专门的呼叫中心，来为自己的客户提供售后、咨询等服务，这样企业可以省出来时间和精力专注于自己的产品生产和销售，目前这种客户服务外包‍服务方式越来越得到广大企业的认可，接下来我们一起详细了解。

1.呼叫中心的定义

呼叫中心又称客户服务中心，是在一个相对集中的场所建设服务中心，利用计算机通信技术处理来自企业、顾客的电话咨询，为客户提供快速准确的咨询信息﹑业务受理和投诉等服务。呼叫中心能通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效手段和有经验的人工座席,极大提高客户满意度,使企业与客户关系更紧密,提高企业竞争力。

2.客服外包的作用

客服作为企业与客户接触的窗口，代表着企业的口碑和形象。通过外包呼叫中心专业化、规范化的管理，企业可以向客户提供更优质的服务,统一公司的对外形象,从服务端提升品牌影响力。

客服行业的人才流动性强，在招聘和培训环节经常会流失不少员工，耗费招聘和培训成本。并且一些企业本身缺乏招聘和培训相关人才的经验，经常在管理效果上达不到预期。交由客服外包提供商，就可以省去不少麻烦，这些企业本身就储备了相应的人才，通过日常培训、职业规划、薪酬福利等体系降低流失率，能够保障服务团队的稳定性，也减少了管理成本。

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3.客服外包的方式

企业根据自身的实际情况，可以选择不同的呼叫中心外包方式。按照功能需求和业务量，可以划分为整体外包、部分外包、灵活外包、临时外包等形式。

整体外包是指企业将呼叫中心的业务整体外包给呼叫中心运营商，由运营商提供整套呼叫中心解决方案，并负责技术实施、平台构建、业务设计、座席配置以及管理方针；部分外包是针对本身已有一定资源、需要服务商进行部分支持的企业；有些企业购置有呼叫中心系统却没有专门的服务人员,则可以选择采用人员外包的模式。另外，如果企业对呼叫服务有特殊技术要求,必须由本公司员工来担任座席代表和服务人员,则可以租用呼叫中心运营商的平台和系统。