从传统呼叫中心到云呼叫中心再到云联络中心，客户联络领域发生着飞速改变。尤其随着远程灵活的客户服务需求的增加，本地化部署的传统呼叫中心模式渐渐难以满足企业需要，而云联络中心由于具备一站式、多场景、多渠道的平台特性，与当下的市场趋势和用户需求相契合，因而逐步受到很多企业的青睐。下面为大家介绍一番。

一、什么是云联络中心

云联络中心是一种数字化的智能服务系统，可以将多渠道集成在统一的平台，快速接待来自官网电话、社交媒体、电商平台、小程序、App等渠道的客户咨询，并且涵盖工单、客服机器人、知识库、市场活动等丰富的辅助功能，帮助坐席提升服务效率，带给客户更好的体验。

二、云联络中心和云呼叫中心的区别

云呼叫中心是云联络中心前身，也是计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术发展的产物，其功能核心为语音通信、视频通信的呼叫能力。除此之外，不同软件服务商可能会根据自身的开发能力嵌入多样化的功能。总体来说市面上的云呼叫中心系统五花八门，很难一步到位解决呼叫中心系统需求。

三、云联络中心的特点

云联络中心可以通过现代化的信息电子技术来帮助企业提供一站式的信息服务。其原理集成了计算机编程云技术的运用、以及AI深度学习、大数据绑定等多种元素，能够根据客户的需求进行定制，目前已经受到许多行业的广泛关注。其特点可以从以下几点进行认识。

1.覆盖服务全生命周期

完整的服务运营管理周期包含了人员招聘、培训、考勤、排班、绩效考核，这些都会影响最终的服务质量和销售成果。因而，企业既需要云呼叫中心保障实时的通信能力，更需要从全生命周期提升自身的服务水平。而云联络中心的架构思维正是基于全局的考量，不仅包含了客户咨询所需要的一系列应用，同时支持与全周期管理工具相打通，满足不同企业的管理和服务需要。

2.技术脉络清晰

云联络中心的技术脉络已经历了比较长时间的发展。自1998年开始，现在的技术积累已经较为成熟。用户可以根据自身的需要进行系统的研发优化和后期的迭代，从而搭建属于自己的网络体系。通过相应的部署来帮助用户实现实时呼叫，实时信息传递实时云服务等多种功能，让企业搭建自己的信息传播网络，打破时间、空间、地域的限制。

3.提升客户效率

通过运用云联络中心可以有效帮助客户提升信息获取和未来决策的效率，通过分布式的程序和整体化的管理，客户可以在自身平台内实现快速沟通、协作、决策等多种功能。相应的大数据进行AI智能分析可以帮助客户梳理业务提升业绩的转化率，发现新的业务方向，从而更好的在未来的市场竞争中获得筹码。

维音云联络中心优势

通过运用云联络中心客户还可以实现人机一体化的交互，预测相应的管理成本，实现更高效的沟通，迅速搭建基于自身业务的服务系统，从而帮助客户更加专注于开拓业务，实现一体化、信息化、高效化的管理模式。