呼叫中心（Call Center）是一种电话服务架构，提供客户服务协助，处理收到的来电、答复客户提问及解决客户遇到的各种问题。可以处理的事件包括但不限于销售咨询、客服售后、订单咨询、回访调查等。VXI维音作为深耕呼叫中心外包领域二十余年的企业，可为国内客户提供多种语言的客户咨询服务。
一、呼叫中心的价值
客户服务是一个行业，也是企业竞争的关键。因此，任何组织都需要特定的客户服务机制来响应客户的需求，并在及时、准确、有效的基础上实现客户满意度的提升。呼叫中心的建立，能够更好地服务客户，为企业的运营吸引更多的消费者。
呼叫中心的价值在于，它可以促进客户关系管理（CRM），从而提高企业效率和客户满意度，比如，它可以用于收集客户数据，同时有效管理客户服务流程，提升客户体验；它可以处理客户服务过程中出现的突发问题，及时回应客户，极大地提升了客户满意度；它可以及时跟进客户后续需求，及时处理客户的反馈信息，时刻提醒客户，使得服务更加有效。
二、呼叫中心的应用领域
呼叫中心外包可应用于各行各业，包括金融、通信、IT、汽车、零售、服装、食品、家电、医疗等行业，目标服务对象可以包括企业内部的客户、商家、制造商、服务商等企业客户，也可以是消费者、经销商等群体。所以，呼叫中心外包公司的出现，可以说帮助各个行业的小微企业实现了拥有自己的专属系统的客咨中心，可以有效推动企业业务的发展。
三、如何选择呼叫中心外包服务
1.看收费标准
虽说将呼叫中心业务进行外包确实能够帮助企业降低成本，但是并不等于成本非常低廉，如果选择的外包公司一上来就提供非常低的收费，有可能存在“套路”，等到建立合作后还会产生很多其它费用，远高于一开始提供的价格。因此，在选择这些公司的时候要详细了解其收费标准，看是否存在隐藏收费等情况，以及是否符合自身的成本预算。
2.看场地规模
成熟的呼叫中心不仅人员规模庞大，对于设备和软件技术的稳定性要求也很高，如果要考察这一点，除了需要服务商出具相应的资质证明，实地考察更能尽量减少隐患。
在考察时，需要针对设备稳定性、人员排班情况、质检情况、合规情况、运营流程等作进一步了解，以确保从场地到管理都做到精细专业。
3.看人员素质
现在的呼叫中心外包公司虽然多，但实际的服务质量存在良莠不齐的情况。因此，选择这类公司要对其服务人员的整体素质进行了解，可以围绕企业招聘门槛、培训考核流程、客户服务的质检流程进行考察，如果有客户满意度、问题解决率等相应的服务数据来证明，更有参考意义。
维音服务优势
此外，服务商还需要熟悉国外及国内监管法规，以确保严格遵守相应的规定，彻底解决客户抱怨等问题，并尽可能地提升客户满意度，提升企业形象。