服务外包是客服中心实现内外部资源整合、降低运营成本、提升服务质量的重要手段。找一家客服外包公司‍将客服业务进行外包是企业实现内外部资源整合的组织模式创新,也是一种构建竞争优势的商业模式创新，有助于企业更好地优化资源配置、降低成本。今天，我们就来聊一聊好的客服外包公司‍到底有哪些特征。

一、可以提供整体服务解决方案

客服外包的意义在于资源整合利用。因此，所选的客服外包公司具备越多能力越好，如果仅仅在场地提供、人员招聘或者智能系统的某一环节具有一定优势的话，依然需要企业自己投入大量精力。

成熟的客服外包公司可以提供一站式的服务外包、运营管理、分析优化解决方案，这样企业只需要把项目交给呼叫中心，自身负责监管即可。

二、拥有出色的运营管理能力

在同样具备整体服务管理能力时，软性的管理能力是拉开差距的关键。从过往服务的客户企业群体和一系列服务指标中可以看出大致。比如在培训阶段，有些客服外包公司可以将新人在两个星期内快速培训上岗，并确保服务的稳定性，而有些公司则需要更长的时间，且无法确保初期的服务质量。在电商大促等重要节点时，服务能力强的客服外包公司还能为业务保驾护航，助力销售额冲向新高峰。

三、需要具备一套先进的智能客服管理系统

先进的管理系统是降本增效的关键，一般会覆盖不同的流程，比如人员招聘、培训、排班、绩效、数据分析等，实现全周期闭环，也能通过数据驱动业务端优化，提升转化率。

维音数字化产品服务概览

维音拥有20多年全球服务外包经验，可提供一站式客户服务、运营管理解决方案，全球拥有40余家交付中心，25+语种的服务语言，在客服外包领域拥有巨大的优势和承接能力。基于深厚的实战经验，维音构建了诸多客户联络中心解决方案，为各类企业提供全生命周期的业务流程外包，帮助客户在多渠道管理、多语种服务、跨地域营销等各方面提高工作效率，提升终端用户粘性与满意度。欢迎咨询服务热线4008218755。