电商客服外包公司越来越普遍，业内的服务模式也呈现多样化的趋势，比如有灵活的人员外包形式，也有从招聘、培训到绩效全托管的一站式外包服务，不同的企业根据自身需求可以酌情选择不同的服务模式。

一、    如何选择电商客服外包公司

1.服务模式：外包公司的服务模式决定了它能提供哪些服务，比如全托管、半托管和坐席外包，现在很多外包公司都是混合运营模式的，可以在建立合作前先了解外包公司有哪些服务模式，再考虑是否选择。

2.公司实力：现在电商行业的竞争越来越激烈，所以在选择外包公司的时候一定要选择有实力的公司。比如了解公司的成立时间，如果成立时间太短的话，就说明这个公司的发展不是很稳定，可能还在起步阶段；也可以了解公司的坐席规模，一般来说坐席规模越大，各项资源更能有效整合利用，可以帮助电商企业降本增效。

3.服务质量：参考服务指标达成情况、市场口碑、客户群体以及续约情况这些因素，服务指标包括客户满意度、一次性问题解决率、投诉率等数据，可以直观看出过往的服务情况。此外，长期稳定的服务质量会带来良好的市场外部反响，可以考察对应公司是否拥有一定的权威奖项及荣誉认证。

二、一站式电商客服外包公司的优势

随着电商企业的高速发展，客服部门的规模不断扩大，无论是人员管理、制度搭建还是运营优化都需要进一步的升级，以便更好地驱动销售和品牌成长。

一站式电商客服外包公司通常具有从零搭建独立电商客服中心的整套流程和经验，这样的公司无论是服务规模、服务实力还是经验都是非常成熟的，曾有过很多搭建中大型客服中心的经验。对于成长中的电商企业来说，选择和这样的客服外包公司达成战略合作，可以进一步整合内外部服务资源，提升自身的综合实力。主要包含以下几种优势：

1、自建客服团队花费的精力和成本较多，对于业务发展期的企业来说容易分散精力，交由外包公司可以更加专注核心业务。

2、外包公司有专业的管理系统和培训体系，可以快速培训出合格的客服人员，有效解决客服人员流动大的问题，确保服务质量。

3、一站式外包客服服务公司有先进的管理理念和完善的管理体系，能保障服务质量，为客户提供最优质的服务。

4、外包公司是根据客户要求定制化服务模式，能为客户提供一站式解决方案。

5、外包公司拥有专业的管理团队和客服团队，能帮助客户打造一流的服务品质。

维音服务优势

综上所述，市场上有很多外包公司，企业在选择时应综合考虑自身适合哪种服务模式，一站式的电商客服外包公司所能提供的资源和服务能力更具有保障，因此也深受各行各业的青睐。