智能外呼是通过智能机器人拨打电话自动向客户发送消息，与客户建立联系并提供营销和服务支持的技术。为了提升外呼效果，很多企业会直接将智能外呼等一应需求外包给专业的服务公司。那么这样的智能外呼外包公司会提供哪些服务？具体的收费模式是怎样的？下面一起来看看。

一、什么是智能外呼外包服务

智能外呼可以自动拨打电话、自动记录通话信息、自动将客户的号码转化为文本信息并发送到指定的手机上，而且电话录音可随时查询。

智能外呼服务主要由两部分组成：

1、智能外呼机器人：是指利用语音识别、自然语言处理等技术，将人类语音转换为机器可理解的文本信息，并根据预设的话术进行沟通交流的系统；

2、专业坐席顾问：是指利用先进的通讯技术及软件，与客户进行直接沟通交流的服务人员。

二、智能外呼系统的常见功能

1、系统功能：可自定义机器人话术，通过对话完成用户的初次筛选，对意向客户进行智能分类，分配给不同的人工客服跟进；

2、通讯录：支持导入联系人，并支持手动添加，可自定义添加联系人名称和备注；

3、自动录音：销售可通过手机端录制员工与客户的通话录音，并支持导出，为管理者提供决策依据；

4、实时通话：支持实时通话，无需等待，实时获取对话状态；

5、通话记录：客户可在线查询通话记录和跟进情况，并可以通过电话回呼功能进行二次跟进；

6、录音质检：销售可在线查看录音并可对录音进行质检；

7、统计报表：可随时查看员工跟进情况和通话时长。

三、智能外呼外包服务的收费方式

智能外呼系统的收费方式有以下几种：

1、按天收费

外呼系统分为两种，一种是按天收费，另一种是按月收费，是指按月付费使用，用户每月支付固定的费用即可，一般在几百元到几千元不等。这种外呼系统会根据用户的使用频率、时间长短等因素来收取费用。按天收费的优点是费用低，适合没有长期使用需求的客户，缺点是每天都需要支付费用。

2、按线路收费

外呼系统包含两种线路，一种是本地线路，另外一种是混合线路。用户只需要在自己的电脑上安装本地线路的软件即可使用，如果在线路上有特殊需求（比如需要外呼到不同地区）需要另外购买混合线路的外呼系统，就需要另外付费。

混合线路的优点是，可以使用不同的运营商的号码，可以为客户提供不同的线路，并且可以根据线路的情况进行自由切换，同时混合线路不受运营商限制，可以和很多运营商合作。

3、按月收费

这种外呼系统，用户在使用时只需要支付固定的费用即可，不需要每次都支付，适合用户每天都有使用需求或者需要长期使用的客户。

这种外呼系统一般在购买时不需要购买流量，只有当用户使用时才需要支付流量费用。优点是成本低，可以降低企业的成本。

4、按需收费

一些智能外呼外包公司提供定制化的服务方案，如果企业对于市面上标准版的外呼产品不满意，希望进行一些功能开发的，或者考虑到安全合规因素，希望通过技术合作完成一套属于自己的外呼系统，则可以选择按需收费。优点是收费灵活，可以根据企业需求随时调整。

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