智能外呼外包服务是什么?收费模式有哪些?

2023-04-03

智能外呼是通过智能机器人拨打电话自动向客户发送消息,与客户建立联系并提供营销和服务支持的技术。为了提升外呼效果,很多企业会直接将智能外呼等一应需求外包给专业的服务公司。那么这样的智能外呼外包公司会提供哪些服务?具体的收费模式是怎样的?下面一起来看看。

智能外呼外包服务是什么?收费模式有哪些?


一、什么是智能外呼外包服务

智能外呼可以自动拨打电话、自动记录通话信息、自动将客户的号码转化为文本信息并发送到指定的手机上,而且电话录音可随时查询。

智能外呼服务主要由两部分组成:

1、智能外呼机器人:是指利用语音识别、自然语言处理等技术,将人类语音转换为机器可理解的文本信息,并根据预设的话术进行沟通交流的系统;

2、专业坐席顾问:是指利用先进的通讯技术及软件,与客户进行直接沟通交流的服务人员。

二、智能外呼系统的常见功能

1、系统功能:可自定义机器人话术,通过对话完成用户的初次筛选,对意向客户进行智能分类,分配给不同的人工客服跟进;

2、通讯录:支持导入联系人,并支持手动添加,可自定义添加联系人名称和备注;

3、自动录音:销售可通过手机端录制员工与客户的通话录音,并支持导出,为管理者提供决策依据;

4、实时通话:支持实时通话,无需等待,实时获取对话状态;

5、通话记录:客户可在线查询通话记录和跟进情况,并可以通过电话回呼功能进行二次跟进;

6、录音质检:销售可在线查看录音并可对录音进行质检;

7、统计报表:可随时查看员工跟进情况和通话时长。

三、智能外呼外包服务的收费方式

智能外呼系统的收费方式有以下几种:

1、按天收费

外呼系统分为两种,一种是按天收费,另一种是按月收费,是指按月付费使用,用户每月支付固定的费用即可,一般在几百元到几千元不等。这种外呼系统会根据用户的使用频率、时间长短等因素来收取费用。按天收费的优点是费用低,适合没有长期使用需求的客户,缺点是每天都需要支付费用。

2、按线路收费

外呼系统包含两种线路,一种是本地线路,另外一种是混合线路。用户只需要在自己的电脑上安装本地线路的软件即可使用,如果在线路上有特殊需求(比如需要外呼到不同地区)需要另外购买混合线路的外呼系统,就需要另外付费。

混合线路的优点是,可以使用不同的运营商的号码,可以为客户提供不同的线路,并且可以根据线路的情况进行自由切换,同时混合线路不受运营商限制,可以和很多运营商合作。

3、按月收费

这种外呼系统,用户在使用时只需要支付固定的费用即可,不需要每次都支付,适合用户每天都有使用需求或者需要长期使用的客户。

这种外呼系统一般在购买时不需要购买流量,只有当用户使用时才需要支付流量费用。优点是成本低,可以降低企业的成本。

4、按需收费

一些智能外呼外包公司提供定制化的服务方案,如果企业对于市面上标准版的外呼产品不满意,希望进行一些功能开发的,或者考虑到安全合规因素,希望通过技术合作完成一套属于自己的外呼系统,则可以选择按需收费。优点是收费灵活,可以根据企业需求随时调整。

智能外呼外包服务是什么?收费模式有哪些?


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以上就是智能外呼外包服务的内容,它可以帮助企业节省人力成本,实现多流程的效果优化,现已应用在电话营销、客户回访、市场调研、售后反馈等领域。了解更多智能外呼外包服务详情,可咨询维音行业顾问400-821-8755


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