随着跨境电商行业的兴起，越来越多企业选择了海外客服外包的服务模式，很多跨境卖家在选择外包公司时也很困惑，不知该怎么选择。需要考虑的因素有很多，如服务价格、服务质量、合作稳定性等，下面就简单介绍一下海外客服外包公司一般提供哪些服务。

专业的客服团队

专业的客服团队是业绩的保障，要想提高店铺的转化率和销售额，就需要有专业的客服团队。外包公司的客服团队拥有丰富的经验和良好的服务素养，能够快速理解客户提出的问题，并及时准确给出解答；而且客服公司的管理制度很严格，对客服人员有严格的要求，能够保障客服人员在工作中不会轻易出现疏忽，同时还能够有很好的激励机制，激发客服人员的工作积极性；另外就是外包公司拥有自己独立且完善的培训体系，能够根据客户需求为客户量身定制专业技能培训，包括专业知识培训、服务意识培训、销售技巧培训等。所以选择一家专业的外包公司对跨境电商来说非常重要。

智能客服系统

规模较大、技术较先进的海外客服外包公司会提供一站式的智能客服系统，包含智能培训、智能排班、客户联络、客户管理、客户洞察等全生命周期，在提供专业坐席的基础上，进一步帮助海外电商公司提效升级，解决人员流动性强、新人客服培养周期长等问题，让自己的客服中心更具有竞争力，满足日益增长的订单需求。

专业的服务时间

海外业务与本地存在时差，客服的服务时间是选择海外客服外包公司必须要考虑的。客服外包公司一般都具有全时服务的能力，提供灵活的排班模式和支持7X24小时在线的客服机器人，这样避免了当地节假日和休息日无人在线值守的情况，让每一位客户都能随时随地体验到专业的服务。

灵活的服务模式

海外客服外包公司会根据商家的实际情况制定出合适的合作方式和收费标准，保证合作的稳定性和长期发展。客服人员配置是外包公司的核心服务之一，主要是为商家提供规模、技能不一的客服人员，以满足不同店铺的需求，如季节性店铺和非季节性店铺，需要服务时段不同的客服人员。产品类型不同的店铺，对客服人员的经验要求不同。

稳定的运营体系

客服外包公司一般都会有自己稳定的运营体系，在招聘客服人员时会进行统一培训，保证客服人员都是经过严格培训上岗的。还会定期对客服人员进行考核，保证客服人员的服务水平和服务态度，同时也能保证店铺的转化率。规范化的合规管理，也会尽可能降低运行期间的任意风险。

维音服务优势

相信大家看了上面这些内容之后，就会对如何选择一家好的外包公司有了自己的判断。其实，要想找到一家好的海外客服外包公司并不难，只要多了解几家公司，找出优缺点再做决定。例如VXI维音拥有非常专业且经验丰富的团队，从人员招聘、培训、考核、管理和监督等环节都有着严格的规章制度，并且提供统一的办公场所、系统软件和办公设备等硬件设施，能够给电商卖家提供稳定且专业的海外客服外包服务。