找售前客服外包的时候应该注意什么?

2023-04-12

电商平台、直播卖货的兴起,进一步丰富了人们的购物渠道,也让越来越多人养成线上消费的习惯。没有现场导购的陪同,电商平台的售前客服角色就显得尤为重要,不仅是满足客户需求、提升满意度的窗口,更能促进下单、忠客转化。因此,在电商平台激烈的竞争下,选择专业的售前客服外包,就成为很多店铺提升自身服务竞争力、扩大业绩销量的重要决策。那么在寻找售前客服外包时应该注意什么呢?下面就来介绍一番。

找售前客服外包的时候应该注意什么?

1. 合规问题

电商的商业信息有很多地方都涉及到合规方面的问题,比如员工是否会泄露商业信息、内部新产品和新政策的保密以及服务客户时的话术是否规范等等,这些如果有操作不当的地方都有可能给企业带来负面影响,甚至造成重大损失。因此在选择售前客服外包时,务必要选择合规管理比较专业严格的服务商,可以通过管理资料和实地考察的方式来确认对方的合规体系是否满足需求。在产生进一步的合作意向后,可以将合规条款写入合同中,交由法务部门或者外部律师来起草相关的协议,这样才能够最大化降低合规风险。

2. 公司实力

售前客服外包公司的实力可以从公司的规模配置、过往的服务经验、员工的服务能力、管理体系的成熟度等方面体现。坐席的数量和质量决定了外包公司能否承担大型的售前客服外包业务,而相关的设施水平则能说明其综合实力;如果曾经服务过同一行业的知名客户,交付过大量成功案例,其经验更值得信赖;还要注意是否具备一体化合作能力、精细化管理能力、定制化服务能力等。

3. 智能化水平

在市场飞速发展、行业竞争激烈的当下,除了要有成熟的管理体系和专业的服务团队外,智能化工具也非常关键,它可以提升客户的咨询体验,同时帮助客服减少重复琐碎的工作,提高服务接待能力。如果能实现全流程的数字化,还能通过大数据、人工智能技术进一步实现服务创新,驱动业务、品牌层面的升级,对于企业可持续发展来说意义重大。所以在选择售前客服外包公司时,如果能优先选择智能化水平高的服务商,对企业未来的发展来说都会有更大助力。

找售前客服外包的时候应该注意什么?维音智能平台+服务运营模式

4. 负责人的对接

当我们跟对方合作的时候,负责人的专业程度和配合程度将直接影响到合作体验,比如对于紧急突发事件的响应速度和解决能力,对于企业提出的一些服务需求的满足水平等等,其考核指标如果能体现在合同条款中,对于企业更加有所保障。

选择售前客服外包合作的时候,为了尽可能降低风险,需要全方位的考察服务商的实力,除了一些硬件指标以外,对接人的沟通服务能力也非常重要,只有这样才能够保证今后通力合作,共同发展。


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