呼叫中心外包，即客户服务外包，常见的有电话客服、电话营销、售前服务等外包形式。自呼叫中心外包出现以来一直存在争议，有些人说这种外包方法很好，省钱省力；有些人说这种方法不容易管理。今天，我们就来谈谈呼叫中心外包服务。

呼叫中心作为企业与用户直接沟通的重要渠道，不管是在初期建设还是上线运营，无论业务是电话营销还是客户服务，都具有系统建设成本高、运营管理难、人力成本高、工作效率低等诸多问题，长期困扰着广大企业管理者。交由外包服务商后，可以充分利用其技术资源和服务资源，很好地解决企业管理经验不足、软硬件设施缺乏等问题，具有如下优势。

1.  快速使用

从顶部结构、呼叫中心环节等因素来看，外包服务商提供的呼叫中心设备和系统可以快速投入使用，简单易上手，只需为操作员提供简单的业务信息培训。而如果企业自建一个呼叫中心的话，可能需要几个月的时间，实际落地的时间周期更长。

2.  无施工成本

交由外包服务商，企业的成本结构更加清晰，一般有按坐席收费、服务时间收费、按绩效收费等灵活的收费模式，企业只需按照自己的需求制定付费模式，节省了各种施工成本和日常管理费用，更加省心省力。

3.  提升企业品牌影响力

一个企业或者品牌影响力的提升，如果通过砸广告的方式，需要巨大的投入，且持续的效果一般都很短暂。对于发展中的公司来说，客户服务就是企业积累口碑、树立形象的好途径，通过优质的服务向客户传递专业形象，还能达成服务和营销增收的双重效果。

在呼叫中心的外包模式下，企业不需要担心软硬件的购买，不需要担心没有服务人员和场地，也不需要亲自处理呼叫中心的运营和维护工作，适合很多广大品牌电商和零售企业。在外包模式下，企业可以专注于更关键的核心产品和业务。

维音呼叫中心外包服务优势

从以上对于呼叫中心外包服务优势的介绍中，我们就知道为什么企业选择呼叫中心外包服务了。简单说就是成本低（相对自建呼叫中心来说）、效率高、省精力。大家可以进行相关的了解，并针对自己的企业的需求来做出选择和判断。