相对常人，肢体障碍人群在生活、求职、就业中，要获得相同的回报，需要付出更多的努力。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨……”长期身处逆境，磨炼了他们坚毅的个性，在从事的服务岗位上，这种个性极其宝贵。

因为经历过重重困难，他们对电话另一端的客户更有同理心；因为强大的自我平衡能力，即使遇到棘手诉求，也能尽量平和心态、理智应对。在维音，优秀的“特殊客服”们值得被看见。

接下来——分享一名应届生小塔（化名）的故事。

员工简介

个性坚毅的少数民族男孩，走出校园的第一个职场便是维音，计算机的专业背景和对电子科技的兴趣，使他选择了维音技术支持的岗位，腿部的重度障碍，让他必须付出比常人更多的努力，但他依然无畏艰难，恪守本心。

“您好，我是客服XXX，来电是想问您，您对本次维修服务的满意度是……”

小塔和客服职业的缘起，可以追溯到他大二时期，2019年暑假，他回到老家在移动公司实习，做宽带装维后台支撑，负责用户回访和信息记录，初次了解到客服的工作内容，“刚开始有点不适应，需要每天和形形色色的人打交道，体会到客服的不容易。”

一年后，实习期结束了，小塔和朋友到成都游玩，一下子爱上了这里，暗暗下定决心，等毕业后要来这里工作。于是2021年，正式来到了成都，开始了漫漫求职路。

由于身体条件比较特殊，碰壁是常有的事。有一次，他在BOSS直聘上收到了维音技术支持客服岗的面试邀约，因为专业对口并且兴趣使然，当即决定前往。这次选择，开启了小塔与维音的缘分。

成都维音坐落于天府软件园C8

入职后，他所在的维音服务项目有着严格的培训与管理流程。经过一个月的培训考核，小塔成为负责接听技术支持400电话的一名初级客服。

渐渐发现，正式工作和实习有很多区别，原来不是谁都能做好技术支持，想要带给客户良好的服务体验，必须不断提升自身的素养，进行专业、严谨、流程化的问题处理。

成都维音培训活动

每逢新品发布和热点问题，进线量会暴增，好在有前辈和组长的带领，可以有条不紊地的处理诉求。在小塔看来，这些并没有给自己带来压力，只要掌握一定的诀窍，“客户的核心诉求就是让你了解问题，解决问题，只要抓住客户的痛点，就可以避免很多无效沟通。”

工作中的小塔，和其他同事一样全力以赴，能力和表现方面收获了团队的认可。而在看不到的地方，他付出更多精力，每逢朝九晚六的早班，他会提前出门避开早高峰，只为了赶上更早一趟班车，在8点40到达公司。

在他看来，这些付出都是值得的，也收获了物质和精神上的回报。“工作10个月后，我从T1升到了T2，未来还有提升空间；每次接听客户电话，帮他们处理不会的或者很难解决的问题，处理完毕后都能收到客户的认可和感谢。那种成就感，几乎每天都能体会很多次。”

兴趣是最好的老师，小塔的付出没有白费。如今，无论是心态、话术、知识还是应对，他都比学生时代成长很多，怀着心中的热爱，也会一直坚持下去。

“要生存就要进取，要成功就要坚强”，这是小塔一直相信的话。在遵守基本原则的同时，践行这样的理念，一步一个脚印，命运迟早会对你露出笑脸。