维音电台Vol.4
始终保持急客户之所急的信念

@素云，河北维音，知名电商品牌J项目

以前的我是线下药房的一名药师，现在的我是互联网医疗用户的专属药师。最近一段时间是咨询旺季，每天为160多个用户解答用药问题，虽然觉得辛苦，但能够得到用户的认可我感到很欣慰，也是我坚持下去的动力。

有通电话让我尤其印象深刻。用户是一位幼龄儿童的妈妈，她的孩子刚动过手术，服用药品后异常情绪比较严重，医生建议停药更换另一种药品，于是这位妈妈多方咨询，以确认这种药品是否真能缓解症状。在电话中，我能感受到，她对孩子的状态感到非常着急，同样作为一名母亲，我非常能够理解她的心情。我详细解释了孩子出现异常情绪的原因，说明生活上的注意事项，并且从药理的作用上耐心讲解两种药品的区别和优势，这位妈妈听了专业的解释后，情绪逐渐稳定，表示会继续叮嘱孩子规律服药，也一直对我的服务表示感谢。

其实这只是我的本职工作，但是对用户来说，就像吃了一颗定心丸。也希望今后我能用自己的专业技能，帮助越来越多的用户，发挥“专属药师”的意义。

维音电台Vol.5
为客户打开爱的通道

@芮雨，徐州维音，知名电商W项目

我从2021年7月开始加入维音徐州，在W项目做平台纠纷申诉业务，记忆中比较深刻的订单，是一位五六十岁的大爷要求对一部智能手机进行退货退款。

大爷第一次申请维权，因超过退货期限且手机已激活，被商家拒绝，之后反馈质量问题，商家举证质量过关又被驳回。大爷对维权处理不认可，因此进线咨询申诉维权。起初拿到申诉订单时，就已经猜到这个订单很难帮到消费者，本以为是一次简短的会话，但没想到整整通话70多分钟。爷爷不会讲普通话，描述的情况我只能半听半猜，加上爷爷的性子有点急，耳朵也有点背，一直重复描述同一个问题，在听到我说不支持退货退款后，发出了不文明的怒吼。

尽管我反复解释了缘由，但老人依然无法接受处理结果，在继续深入了解情况后，我才明白，原来这部手机是子女们给他买的，为的就是平常不在身边可以跟老人语音视频通话，但因为没有过多地教老人使用，导致老人以为是手机的问题。经过我的指导后，爷爷终于学会了正确使用手机，情绪也逐渐缓和，最终认同了平台的处理结果，还连连夸我有耐心。等到电话后，已经过了下班时间。但我觉得这通电话的意义是沉甸甸的，不仅解决了买卖双方的纠纷，更重要的是教会了大爷如何使用手机视频通话，为这部从平台售出的手机打开了连接爱的通道。