客户云联络中心搭建的关键能力分析
客户云联络中心搭建的关键能力分析
随着全球经济以及我国市场经济的高速发展,企业面临的竞争逐渐加剧和成本高居不下,越来越多的企业亟需革新发展模式，顺应行业发展要求进行灵活调整，基于这样的背景之下，云联络中心成为联络中心行业提升客户满意度的方向之一。通常而言，构建完善的客户云联...
联络中心外包服务质量的特点
联络中心外包服务质量的特点
联络中心作为客户导向产业，对于服务质量把控方面具有严格标准，而为了严格执行服务标准，许多优秀的联络中心企业会配备专职人员负责话术使用、流程执行、技巧把握等方面的质检管理，从而确保企业对整个服务流程的质量管控，提升客户体验。作为全球优质的一站...
企业使用电话销售外包优势点分析
企业使用电话销售外包优势点分析
随着全球经济的高速发展，计算机与通信技术的发展,移动电话成为生活中的一部分，电话营销成为主流的营销渠道，这也催生了专业的呼叫中心产业的发展，越来越多的企业选择将电话营销业务外包给专业服务商以增强企业竞争力， 通常说来，电话销售外包服务有以下...
电话营销服务有哪几种形式
电话营销服务有哪几种形式
随着全球经济以及我国市场经济的高速发展,企业面临的竞争逐渐加剧和成本高居不下,越来越多的企业选择电话营销作为与客户沟通的重要手段。一般而言，电话销售服务有哪几种形式?1.筹建呼叫中心随着计算机与通信技术的发展,移动电话成为生活中的一部分，电...
电话营销前要准备的工作
电话营销前要准备的工作
电话营销能够实现一对一的交流,沟通的顺畅度对于营销效率的提升具有重要作用。如何快速拉近与客户的距离、响应客户需求成为衡量专业客户联络中心外包服务人员能力的重要指标。,因此能够以快的速度响应客户需求提升销售的价值。在拨通潜在客户电话前，专业的...
电话营销外包要具备的能力
电话营销外包要具备的能力
电话营销即企业人员通过采用电话与终端消费者实现互动从而产生收益的方式，其涉及的范围广泛，主要涵盖商机挖掘、客户服务、交叉销售、订单查询、售后服务、满意度调查、技术支持、客户关系维护、智能化业务平台等服务内容。那么电话销售外包要具备哪些能力呢...
智能客服的未来发展趋势分析（下）
智能客服的未来发展趋势分析（下）
还记得上一期分析的智能客服的发展趋势吗？关于未来的智能客服发展，我们继续分析。运营成本可控化：智能客服支持7*24小时全时段服务属性让智能客服相对于人工客服有着得天独厚的成本优势。未来借助数字化技术加持，智能客服在商机挖掘、营销转化、客户维...
智能客服的未来发展趋势分析（上）
智能客服的未来发展趋势分析（上）
伴随智能AI、5G通讯、VR技术等信息时代下的技术更新，客户服务场景发生多元化变革，未来人工客服的红海向智能客服的蓝海转变属于联络中心行业趋势。如何利用现有存量市场，借用最新的技术性成果，拓展增量市场，将是企业需要着重考虑的问题。作为全球优...
如何选择联络中心服务商？
如何选择联络中心服务商？
随着价值链的不断延伸，越来越多的企业期望把联络业务剥离交由专业的联络中心服务商承包，从而将有限的资源于精力投放于更高价值的业务版块。在这种需求背景下，遴选一家合适的联络中心服务商对企业而言就显得格外重要。一般而言，筛选优质的联络中心服务商可...
智能客服系统可以实现哪些功能
智能客服系统可以实现哪些功能
随着电子商务、新兴科技、酒旅出行、品牌零售等行业客户服务量的急剧增长，传统以人工为主力的服务模式在面对海量的客户数据处理需求方面已捉襟见肘，很多企业逐步将智能化的客服系统引入业务发展领域，尤其是近些年人力成本的快速攀升也在不断加速这种趋势。...