近年，受到地缘因素、气候变化和持续性能源危机的影响，全球能源革命加速推进。在高景气的行业背景下，中国储能电池企业迎来了爆发式的出海潮。

根据大东时代和电池中国网联合发布的《2024年全球储能行业趋势预测报告》，2023年全球储能电池出货量173GWh（以终端口径统计），同比增长60%；其中中国储能电池出货约159GWh，占比92%，主要市场包括美国、欧洲、澳洲、印度等。

随着市场的继续扩张，更多中国企业开始布局储能。不仅有“两网五大六小”等能源央企，在互联网、化工、酒业、房地产、家电等行业领域，也不乏有知名企业跨界涌入，进而催生出价格战、产品过剩、行业内卷等现象。在竞争升级的势态下，面对广袤的全球市场，储能企业对于优质服务的需求日益迫切。

01 新型储能经济性凸显，优质服务驱动海外市场扩张

欧美地区的电价上涨使得户用储能逐渐成为刚需，与此同时，在全球灾害频发、极端天气等事件背景下，户外、应急、离网用电需求促进了便携式储能市场的成长。

无论是户用储能还是便携式储能，作为需要专业安装、长期运行的电力设施，其安全性和稳定性是用户极其关注的重点，因此，储能全流程服务成为用户决策购买的关键因素之一。

另外，根据职业社交网站领英发布的《2024储能行业全球营销数据洞察白皮书》显示，在全球储能公司规模快速增长的情况下，越来越多储能企业频频在线上平台传递品牌形象、组织相关营销话题，吸引了大量业内外专业人士进行互动。

提升售前售后的服务支持能力，合理布局海外服务中心，不仅能让出海的中国储能企业赢得更多企业和客户的认可，增强海外市场竞争力，同时也是一种可持续的营销手段。由优质服务驱动的储能品牌口碑升级在无形中进一步增强了企业的竞争壁垒，从而更有望在同质化竞争激烈的当下脱颖而出。

02 维音储能服务解决方案，深度助力全周期体验升级

受限于跨时区、多语言的市场环境，中国储能企业出海在服务端往往存在如下痛点：

维音作为拥有全球布局的一站式联络中心解决方案服务商，在海外储能服务领域有着丰富经验，对户用储能、便携式储能均有着完善的全周期服务流程，通过精细化运营与智能化工具双核驱动服务升级，助力中储企业扬帆出海。

维音储能行业全生命周期管理及服务

03 多语种、跨时区服务运营，打造全球卓越客户体验

对于出海储能企业而言，服务端既需要全球高效协同的管理运营，也需要高度的本地化和语言适应性。母语级别的在线、电话沟通体验，能够提升客户对品牌的亲切感和满意度，从而增强储能企业的品牌形象。

维音在全球布局40+交付中心，包括北美、中美、欧洲、中国、印度、埃及、菲律宾等国家及区域，提供英语、德语、西班牙语、普通话、意大利语等25+语种服务，同时结合24小时在线的智能客服机器人、AI坐席辅助等智能工具，为不同市场提供本地化、多语种客户服务。

新型储能行业的客服在服务客户的过程中，常见的服务场景包括技术支持、产品咨询和售后服务。以下是常见场景的示例对话：

场景一：售前咨询

客户：你好，我对你们这款新型家用储能产品感兴趣，它是否可以支持太阳能发电？

客服：您好，非常感谢您对我们产品的关注。这款系统的标准容量为10千瓦·时，可以根据需求扩展至20千瓦·时。它完全兼容太阳能发电系统，您可以将太阳能电池板接入储能系统，实现自给自足的绿色能源使用。

客户：能一直连太阳能板吗？

客服：不用担心，我们的电站支持同时充电和放电。您可以将它与太阳能电池板连接起来。如果充满电，它就会停止充电。这是因为我们的电站内置了过流保护装置，它会保护电站免受过流的影响。希望以上内容对您有所帮助。

客户：非常好。如果我要购买，安装过程复杂吗？需要多长时间？

客服：我们会安排专业的安装团队为您提供上门服务。整个安装过程通常需要1到2天时间，具体时间取决于安装环境和系统规模。安装完成后，我们还会为您提供详细的使用指导和技术支持。如果还有其他问题，请随时联系我们。感谢您选择XXX。

场景二：售后服务

客户：你好，我在去年购买的储能系统最近运行时噪音很大，请问这是什么原因，该怎么处理？

客服：您好，感谢您联系我们的售后服务。设备运行时出现噪音，可能是由于冷却风扇或内部组件松动所致。请问噪音是持续存在，还是间歇性出现？

客户：噪音是持续存在的，而且越来越大。

客服：好的，听起来可能是冷却风扇的问题。为了确保安全和设备的正常运行，我们建议您暂时关闭设备，等待我们的技术人员上门检查和维修。请您提供一下购买时的订单号和设备的具体位置，我们会尽快安排人员上门服务。

客户：订单号是XXXX，设备安装在我的地下室。

客服：感谢您的信息。我们将在24小时内安排技术人员前往您的地址进行检查和维修。在此期间，如果有任何进一步的问题，请随时与我们联系。

场景三：技术支持

客户：你好，我的储能设备突然停止工作了，显示屏上有一个错误代码E04，请问这是什么意思？

客服：您好，感谢您联系技术支持。错误代码E04通常表示设备过热。请您检查一下设备周围的通风是否正常，确保没有被其他物品阻挡。如果通风正常，请尝试关闭设备，等待几分钟后再重新启动。如果问题仍然存在，可能需要进一步检修。

客户：我检查了通风情况，一切正常，但是重新启动后错误代码依然存在。

客服：好的，感谢您的检查。为了进一步诊断问题，请您提供设备的型号和序列号，我们会安排技术人员尽快与您联系并进行维修。

客户：设备型号是XXX，序列号是XXX。

客服：感谢您的信息。我们的技术人员将在24小时内与您联系并安排维修。请保持电话畅通。如果有任何进一步的问题，请随时联系我们。

为了方便阅读，在这里我们展示中文对话场景，实际服务过程中，维音储能国际客服团队可以根据服务区域提供多语言、跨地域的服务支持。这些示例对话呈现了新型储能行业客服的常见服务场景。通过详细而专业的解答，维音储能国际客服团队致力于帮助客户高效解决问题，在全球不同地区提供同样优质的服务体验。

04 统一平台集成多渠道，实现全球业务高效流转

随着储能业务的扩大，市场客户来自全球不同区域，还存在多样化的沟通偏好。比如便携式储能设备的用户，在户外场景遇到操作故障，通常倾向于采用即时性强的电话或视频交流方式；而对于存在潜在购买需求的线上用户，往往倾向于选择偏好的互联网咨询渠道，如Line、微信、WhatsApp等即时聊天工具，或Twitter、Facebook、TikTok等社交媒体App。

为了更好地帮助储能企业服务多渠道客户，提升服务管理效率，维音提供集成多渠道的一站式云联络中心VisionCC,能够方便地接入400电话、微信、商城App、小程序以及各种社交媒体，并支持根据客户需求对接特定服务渠道，实现个性化、标准一致的服务体验。

对接更多服务系统，及时跟进储能客户线下需求

05 个性化服务及洞察，助力海外营销转化

基于全渠道客服系统，所有服务历史可追溯，海量会话数据中潜藏的服务价值，可以通过客户之声(Voice of Customer)功能模块清晰呈现，并进一步完善客户画像，如基础信息、行为数据、服务数据等，为品牌精准营销和个性化服务提供数据支持。从产品/服务评论、客服对话等分析结果中，还能挖掘更多关于市场、客户、产品及服务的反馈，以便储能企业更好地把握市场趋势和客户需求，持续提升客户满意度，赋能营销转化。

为精细化运营提供决策指导

06 国际化标准服务流程，确保稳定合规

通过成熟的全球服务体系和科学的流程管理工具，维音还致力于为储能企业提供不同视角下的无风险运营。其特性包括全面且严格的合规运营管理、全方位的数据安全管理方法，因此荣获多项ISO系列认证（20000/22301/9001/27001）、COPC绩效管理体系认证、PCI安全标准认证、CMMI3软件等级认证等，成熟的服务管理体系深受行业内外权威机构的认可。

此外，VisionCC所提供的一体化服务工作台能够集成CRM、OMS、WO、工单管理等系统模块，无需来回切换，无缝提升服务响应速度和工单流转效率，在智能工具的辅助下，整个服务流程得以更为高效透明，助力储能企业持续提升服务响应速度和问题解决效率。

以专业服务驱动储能出海企业美誉度升级

客户服务作为品牌与用户沟通的第一窗口，直接传递品牌文化及形象，对于建立品牌认同至关重要。在新型储能市场，优质的服务体验有助于提升客户对品牌的好感度，增强用户黏性，形成口碑营销的“链式反应”。而面对全球市场的文化差异、用户偏好、语言多样性等因素，选择专业的第三方服务商合作可以帮助储能出海企业少走弯路，专注于拓展不同区域的业务，减少后顾之忧。

维音一站式储能服务解决方案涵盖全球化的交付中心、多语种服务支持、本土适应性以及先进的AI智能客服系统，为中国储能出海企业提供高品质的服务体验和专业的技术支持。