工作职责：

1）负责海外官方商城/电商平台的客服工作，通过Email的形式为顾客提供产品使用、订单处理等方面的咨询服务；

2）充分理解客户的需求，通过专业的技术支持，解决用户的问题；

3）对客户满意度，服务时效负责，通过在线客户服务工作获取用户的好评，处理客诉；

4）工作中针对现有的业务流程给出优化建议，完善知识库和SOP 等；