岗位职责：

1、负责公司客服团队的日常质检工作，发现、分析问题、反馈质检结果；

2、根据发现问题落实改进措施、规范流程，确保有效改善一线客服服务质量；

3、分析质检结果，定期开展质检例会，针对相关问题进行复盘、整改；

4、参与客服团队的培训和知识传授，对客服人员进行相关技能及软技巧培训。