1. 负责通过在线、邮件等多种渠道为DJI国内售后维修、换货案例用户提供案例咨询服务；

2. 负责处理用户维修、换货案例前中后的案例相关查询问题，为用户提供专业的售后服务方案；

3. 负责收集和分析用户声音，反馈现有维修服务流程问题，推动优化；

4. 负责与用户建立良好沟通关系，提升用户满意度；

5. 负责与其他的团队成员合作，共同完成部门目标。