**岗位职责：**  

1. 负责天猫、京东、抖音等电商平台客服机器人的日常维护、优化与智能应答系统迭代；  

2. 挖掘并熟练应用豆包、KIMI、DEEPSEEK等主流AI工具，结合客服团队场景定制解决方案；  

3. 搭建AI工具培训体系，制定团队赋能计划，提升客服效率与自动化响应能力；  

4. 分析客服对话数据，优化AI模型精准度，推动智能质检、话术推荐等场景落地；  

5. 跟踪AI技术动态（如NLP、知识图谱），探索智能客服创新应用，降低人工成本。  

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**任职要求：**  

1. 本科及以上学历，计算机、人工智能、数据科学等IT相关专业；  

2. 熟悉Python/SQL等编程语言，了解TensorFlow/PyTorch等机器学习框架；  

3. 精通主流电商客服系统（如阿里千牛、京东客服管家、抖音飞鸽）；  

4. 具备豆包、KIMI、DEEPSEEK等工具实操经验，能快速完成模型调优与数据对接；  

5. 逻辑清晰，具备AI需求拆解能力，能将业务问题转化为技术方案。  

**软性要求：**  

1. 对电商客服场景痛点敏感，擅长通过AI工具优化咨询转化、纠纷处理等环节；  

2. 强学习能力与跨部门协作意识，能独立输出技术文档并完成团队培训；  

3. 抗压能力强，适应电商大促期间高频次的机器人策略调整需求。