岗位职责：

1、负责协调组内的日常工作问题；

2、监督及管理小组成员工作效率；

3、 定期评估组内员工工作质量及效率，并作好每月的绩效考评工作；

4、 提供指导及支持确保组内员工服务品质及日常操作流程符合标准，帮助小组成员提高业务能力；

5、 实时监控座席在与客户沟通时的语言表达，对于出现的任何状况能够及时提出处理意见或上报领导；

6.、依据项目制定职业发展规划，对管理团队进行建设以及人员的培养；

7、服从上级管理，完成上级安排的其它工作；                                                                      

8、上传下达，负责呼叫小组的呼叫业务正常运行，保证实现既定目标；                                                        9、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

任职要求：

1、熟练使用Excel、PPT、Word等Office办公软件，及一定报表分析能力；                                                          2、具有较强的投诉处理技能、较强的语言表达沟通能力；

3、具备一定数据分析能力，能根据运营中的服务问题，有效指导客服人员提升服务品质；

4、有较好的团队精神并能够承受高强度的工作压力，适应7*24倒班工作制；

5、有较好的逻辑思维及时间管理能力；

6、良好的人际关系处理能力，能有效领导及管理团队人员；

7、了解掌握呼叫中心KPI指标定义、计算方法，并能够分析并进行团队管理的运用。