蚂蚁项目升投专员
西安
一线客服岗
社招

职位描述

1、负责对业务、人员投诉、监管案件等疑难客诉问题处理，确保跟进案件的追踪与处理、和解谈判工作推进；
2、依照工作流程和标准规范、制度等要求完成公司投诉处理工作，并按照对应要求完成投诉分析；
3、推动公司层面跨部门协调合作，提高投诉处理的有效性；
4、根据客诉的数据情况，持续推进客诉案件降低；
5、针对业务分析、数据分析等对一线员工提供业务能力提升。


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