1、对服务团队业务线接起负责，主要涉及日常值班、排班、现场监控及异常处置，保障接通率稳定良性达标

2、对服务团队效能负责，交付事项聚焦效能管控，产能监控

3、负责服务团队考勤稽核，做好考勤结算数据汇总核对

4、建立现场异常及突发事件监控体系，做好关键信息的及时传递

5、不断优化完善业务线现场管控预案，推动建立合理的触发标准确保预案及时有效

6、搭建服务团队资源策略库，聚焦资源盘点，服务资源策略盘点，人员健康度管控