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维音服务运营
· 平台开发和服务运营双核驱动业务
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一站式客服外包,全球站点可交付
全周期闭环运营,促进业绩增长
智能化应收管理,高效回收账款
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维音产品矩阵
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客户服务
统一接入多渠道,坐席接待更省心
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IP软交换模式,通信稳定灵活
沉淀金牌话术,搜索即得答案
批量营销发送,提升获客转化
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核心技术
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职位描述
1.负责员工的职业发展并协调工作目标,满足甲方要求;
2.负责客服代表团队业绩管理,提供工作所需的指导,反馈,结果纪录,咨询,必要时还需分派工作 ;
3.负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜 ;
4.负责组织团队工作会议,并参加运营管理会议;
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息,包括新要求,变化,更新等信息 ;
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;
7.负责处理升级个案并跟进案件的解决,团队的管理和其他相关事宜。