1、负责企业BPO项目运营全面管理，包含人员管理、业务管理等；

2、为消费者满意度等各项指标负责；

3、负责部门内部团队建设和团队活动的开展，构建稳定的、有活力的团队

4、投诉处理与员工需求收集；受理员工需求与咨询，工单跟进直至闭环；处理投诉与回访，收集员工建议；对工单准确性、业务流程闭环落实情况进行监管

5、根据要求提交部门周报、月报，季度、年度工作计划和总结，并监督实施

6、 完成上级领导交办其他工作