1、接听外卖用户的热线电话，解决用户在消费过程中遇到的咨询与投诉类问题；

2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

3、及时记录、汇总、反馈工单问题；

4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决；