岗位职责

1、按听400&800热线以及金卡热线，为用户咨询、查询及问题解答

2、对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题，需要升級至相关团队处理；

3、需要对升级的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将木闭环问题及时交按至几或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕。