服务案例 | 荣获“长期陪伴奖”!维音服务方案持续护航金融名企

2024-04-19

成立十余年的互联网金融科技上市公司,是国内用户规模最大的网络信用借贷平台之一。平台以技术创新和大数据分析为核心,致力于提供安全、高效、透明的借贷服务。

近年来随着业务量的逐渐扩大,平台在人效管理和资金管理方面出现新的挑战。在保障客户拥有良好金融服务体验的同时,既要帮助客户维护个人财务状况,又需要在平台还款日期内完成业绩目标,非常考验催收团队的沟通技巧和跟进能力。

2019年,维音与平台达成BPO合作,为其提供专业可信赖的电话催收服务。合作迄今为止,项目运营团队规模已超百人。

近期,为答谢维音项目运营团队一直以来的敬业付出,平台特此颁发长期陪伴奖,以兹嘉奖和肯定。

 

优质服务,为客户创造价值

 

维音项目运营团队始终将质量保障作为项目的核心指标。团队坚持“以客户为中心”,在上线前会进行多次内部模拟演练,确保上线后客服人员能熟练掌握平台操作、服务流程和业务知识

此外,项目运营团队还会持续进行客户回访,以便及时了解客户反馈及建议。针对项目运营中出现的问题,及时与客户沟通,制定优化方案。具体表现如下:

1、 严格控制呼叫量与话务量

项目运营团队根据业务需求合理安排话务量和呼叫分配数量,确保有效接通率达到预期目标;

2、 强化对平台业务的理解

基于智能培训系统VisionTSIM,定期开展线上培训和考核,提升管理人员和客服人员对业务的理解与话术应用能力;

3、 规范工作流程

项目运营团队会根据业务需求梳理、编制详细的服务流程及操作指南,确保客服人员在服务过程中严格遵守流程进行规范化服务。

 

安全合规,护航业务发展

 

互联网金融业务的核心是数据,而数据的安全性与合规性是关乎平台生存的根本。

在金融项目的服务运营过程中,维音坚持合规经营,以信息安全与数据合规为目标,从人员、系统、制度、流程四个方面全面落实合规经营理念。

为了不断加强对员工的合规意识和法律法规学习力度,定期开展内部风控知识培训,使每位员工都能熟练掌握催收技巧和法律法规。

在系统方面,维音自主研发的智能外呼系统VisionIDR支持自动化批量外呼,可助力催收外呼提效降本,智能工具还能将外呼流程完整纳入到系统中,保障催收流程可控、规范透明。

在制度方面,我们有着完善的贷前审核、贷中监测、贷后处置体系,应用在不同的金融服务项目中,实现规范化、创新化的金融服务。

 

长期携手,以专业赢得信赖

 

一直以来, 我们为客户平台持续提供精细化的运营管理和优质的服务体验。在满足客户需求的同时,不断沉淀服务经验、自我超越,将自身对行业的深刻理解与客户的具体需求有效结合,助力客户实现业务增长。

如今,随着金融服务项目的不断扩充,为了确保高质量的客户服务体验,维音金融服务团队继续积极提升,不断优化各项业务流程,有效降低运营成本,助力客户平台用户数量稳步增长。

 

未来,我们仍将秉承“以客户为中心”的原则,致力于与客户平台共同发展,以精细化运营、AI智能客服系统数智化管理工具,为企业服务创新、业务发展长期赋能。