成立十余年的互联网金融科技上市公司，是国内用户规模最大的网络信用借贷平台之一。平台以技术创新和大数据分析为核心，致力于提供安全、高效、透明的借贷服务。

近年来随着业务量的逐渐扩大，平台在人效管理和资金管理方面出现新的挑战。在保障客户拥有良好金融服务体验的同时，既要帮助客户维护个人财务状况，又需要在平台还款日期内完成业绩目标，非常考验催收团队的沟通技巧和跟进能力。

2019年，维音与平台达成BPO合作，为其提供专业可信赖的电话催收服务。合作迄今为止，项目运营团队规模已超百人。

近期，为答谢维音项目运营团队一直以来的敬业付出，平台特此颁发“长期陪伴奖”，以兹嘉奖和肯定。

优质服务，为客户创造价值

维音项目运营团队始终将质量保障作为项目的核心指标。团队坚持“以客户为中心”，在上线前会进行多次内部模拟演练，确保上线后客服人员能熟练掌握平台操作、服务流程和业务知识。

此外，项目运营团队还会持续进行客户回访，以便及时了解客户反馈及建议。针对项目运营中出现的问题，及时与客户沟通，制定优化方案。具体表现如下：

1、 严格控制呼叫量与话务量

项目运营团队根据业务需求合理安排话务量和呼叫分配数量，确保有效接通率达到预期目标；

2、 强化对平台业务的理解

基于智能培训系统VisionTSIM，定期开展线上培训和考核，提升管理人员和客服人员对业务的理解与话术应用能力；

3、 规范工作流程

项目运营团队会根据业务需求梳理、编制详细的服务流程及操作指南，确保客服人员在服务过程中严格遵守流程进行规范化服务。

安全合规，护航业务发展

互联网金融业务的核心是数据，而数据的安全性与合规性是关乎平台生存的根本。

在金融项目的服务运营过程中，维音坚持合规经营，以信息安全与数据合规为目标，从人员、系统、制度、流程四个方面全面落实合规经营理念。

为了不断加强对员工的合规意识和法律法规学习力度，定期开展内部风控知识培训，使每位员工都能熟练掌握催收技巧和法律法规。

在系统方面，维音自主研发的智能外呼系统VisionIDR支持自动化批量外呼，可助力催收外呼提效降本，智能工具还能将外呼流程完整纳入到系统中，保障催收流程可控、规范透明。

在制度方面，我们有着完善的贷前审核、贷中监测、贷后处置体系，应用在不同的金融服务项目中，实现规范化、创新化的金融服务。

长期携手，以专业赢得信赖

一直以来， 我们为客户平台持续提供精细化的运营管理和优质的服务体验。在满足客户需求的同时，不断沉淀服务经验、自我超越，将自身对行业的深刻理解与客户的具体需求有效结合，助力客户实现业务增长。

如今，随着金融服务项目的不断扩充，为了确保高质量的客户服务体验，维音金融服务团队继续积极提升，不断优化各项业务流程，有效降低运营成本，助力客户平台用户数量稳步增长。

未来，我们仍将秉承“以客户为中心”的原则，致力于与客户平台共同发展，以精细化运营、AI智能客服系统和数智化管理工具，为企业服务创新、业务发展长期赋能。