维音达人 | 闪耀新星,一起来见证!

2023-11-19

与榜样同行,见证维音人的无限可能

在这里,携手成为更好的自己

下面分享几位闪耀新星的故事

一起向榜样学习,为正能量点赞


优秀,不止一种模样

阿伟接收到留言投诉,在第一时间联系到客户了解情况,主动帮客户去对接并协助解决问题,客户对于这种服务态度特别满意。因为客户家里正在装修,阿伟在第一时间捕获到重要信息,主动询问客户其他需求,耐心推荐讲解,围绕客户需求提供方案,展现延伸服务。

次日客户再次进线,指名要阿伟服务,因为信赖,客户表示之后所有的订单都是阿伟来对接。阿伟帮助客户解决问题的同时,还主动帮助客户争取额外权益,最终达成总销售价值4W元以上,客户随后在官方渠道留言公开表扬阿伟。

阿伟成功将一个投诉件,转为了优秀销售案例,降级了风险的同时还增加了品牌认可度。


守望相助

田地里,小雪正带着一群小伙伴埋头苦干,10月正是种蒜的时节,这已经是她帮助员工种蒜的第三个年头了。事情还要从21年说起:小雪作为项目第一批组长,对于所有的员工情况都了然于心,她知道,员工小杜家8亩地全靠她一人忙碌,在农忙时每天下班后要独自下地干活到晚上10点多。为了能让小杜轻松些,从21年起,每年的4月和10月她便发起小伙伴一起去帮忙种蒜和收蒜,到今年已经持续3年了。虽然很辛苦,但是大家都很开心,在种蒜时一起说说笑笑彼此间的感情也更加深厚。

这仅仅是一件小事,小雪就是这样,一直用她的实际行动表达着对大家的关心,大家也很争气,月度小组绩效稳居榜首。除此之外,大家也都从组长身上学会了如何真正帮助别人。


持大局观念,解燃眉之急

周五文化日需要全员统一白色着装,在通知发布后,出于工作责任心及确保最终事项的落地,婷婷在现场巡场中主动通过聊天方式了解员工对此事的知晓情况,以及是否会有员工存在困难。通过她的2天走访,了解到有2名女生存在困难,因为老家在外地,白色系衣服已经邮寄回家。婷婷主动从自己家里主动带了2件白T,帮助2个女生解决着装问题,丝毫没有影响项目整体的活动。

她用自己温柔和坚定的方式100%推进着项目文化日的践行,也让员工进一步了解作为M*项目员工,对于目标感的统一。


干劲十足

客服发现爆点问题及时上报小韩。小韩在确认问题点后,一分钟内反馈客户方进行系统调试,客户方给出解决方案后及时安排在岗人员处理积压工单,由于订单过多人员无法及时进行配货,小韩带头帮助人员快速拆分订单,在客户方表示需要更新系统的时候更是第一时间响应,积极配合客户方测试系统。在确认其他部门支援人员到岗时间后,又连夜做教案,让支援人员能够快速地了解项目,进入工作模式。


新人带教,热情专业

双11大促,项目上线一批新员工。小群主动协助主管给予新人解答,并且总结分享自己的业务技巧及方法给到新人。比如从顾客咨询商品信息到如何获取探索顾客诉求、如何推荐商品卖点到打消顾客疑虑;从解答顾客问题的话术到得到获取顾客的认可话术;从跟进解决顾客问题到引导顾客给与满意评价等,他都无私奉献的分享给大家,帮助新人快速融入到项目、快速学习成长。

新人已经接线一周,休息时间依然能够看到一群小伙伴和小群讨论接线遇到的各项问题,新伙伴特别喜欢这位有着高度的责任感和敬业精神的大哥哥,大部分新人也以小群为榜样,希望成为下一个优秀的业务专家。在他的带动下,组内员工工作热情高涨,青春向上的氛围感染着周围每一个人,相信项目在这群伙伴的加持下,一定会越来越好。


帮扶鼓励,赢得佳绩

因项目需求,从其他项目转项两名新同学,由于业务品类多,新人上线后对于业务掌握不是非常熟悉,并且转项员工与其他老员工接触比较少,不利于团队融合和业务成长,满意度达成指标有待提升。这时小程主动通过每日员工满意度数据分析,从一线客服视角充分帮助新员工分析工作情况。同时,他主动将工位调到新员工旁边跟听,给予随时帮助。遇到和新员工不同班次还主动延班,做他们的坚实后盾。

在小程的鼓励和带动下,新同学满意度由9月份的86.72%项目中下水平提升到95.22% ,满意度项目排名前三。


脚踏实地,温暖他人

瑄瑄6月份加入维音,成为P项目的一员。刚加入项目的时候,对于业务知识、业务流程和提高自己的业务水平成为了他首要解决的问题。于是他开始不断探索,向身边的老员工学习各种话术,一点一点的积累经验。功夫不负有心人,现在的他面对所有类型的客户都可以游刃有余的应对,获得了领导和同事的赞赏和认可。他对工作的热爱与蓬勃的正能量感染着周围的同事,新人入组时,他都会主动帮助新人答疑,努力把这份温暖传递出去;每当有同事情绪低落时,他也总会主动去安慰,根据自身经验给出建议。


我们的优势
强大的招聘交付能力
强大的招聘交付能力

· 自研招聘系统满足不同岗位的定制化需求

· 强大的招聘网络快速响应客户业务需求

· 多行业、多时段招聘经验,快速匹配优质人才

成熟的人员管理机制
成熟的人员管理机制

· 自研人事管理系统,关注每一位员工成长

· 完备的员工发展规划,帮助员工长期发展

· 丰富多彩的文化建设,提升员工幸福感与向心力

智能的培训体系
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· 自研沉浸式培训场景,有效缩短员工成长周期

· 成熟的培训师体系,不断提高培训效率

· 培训流程标准化、培训内容实用化

高效的运营管理体系
高效的运营管理体系

· 自研绩效系统与排班系统,实时提高管理效能

· 规范的目标分解跟进机制,提升业绩目标达成效率

· 教练式辅导,快速提高员工业绩指标达成能力

完备的质检管理系统
完备的质检管理系统

· 自研质检系统,实现机器人智能质检

· 严谨的质量管理流程,多部门联动确保质检问题及时解决

· 专业化的分析模型,预防和规避质检问题

完善的合规管理体系
完善的合规管理体系

· 规范的合规管理体系与自查机制,确保经营合规

· 定期开展合规培训,打造合规文化

· 专项合规管控激励机制,推动持续发展