随着电子商务、新兴科技、酒旅出行、品牌零售等行业客户服务量的急剧增长，传统以人工为主力的服务模式在面对海量的客户数据处理需求方面已捉襟见肘，很多企业逐步将智能化的客服系统引入业务发展领域，尤其是近些年人力成本的快速攀升也在不断加速这种趋势。

一般而言，智能化客服系统可以帮助企业实现以下几个功能：

多渠道整合：帮助企业深度融合电话、在线、短信、邮件、小程序等各类渠道，多渠道接入，集中服务。

统一管理：帮助企业按实际需求部署客服系统数量，支持云端&本地分布式部署，统一处理CRM、质检、监控等系统功能。

智能Ai提升服务效率：依托ASR/TTS/NLP等技术赋能语音、文本机器人，帮助企业节省人力成本，提高客服服务效率，提升咨询转化率。

目前在国内，伴随人工智能、云服务产业高速发展，智能产业已如火如荼展开，这也为智能客服系统的发展提供了天然土壤。维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，已形成行业特色的平台开发&服务运营双核驱动的业务模式，可以为企业提供定制化的系统开发与运维服务。