随着价值链的不断延伸，越来越多的企业期望把联络业务剥离交由专业的联络中心服务商承包，从而将有限的资源于精力投放于更高价值的业务版块。在这种需求背景下，遴选一家合适的联络中心服务商对企业而言就显得格外重要。一般而言，筛选优质的联络中心服务商可以将以下两个维度作为重要考量方向：

公司规模

联络中心作为劳动密集型产业，公司规模的大小直接会影响未来能够承担的业务量大小。优质的联络中心服务商首先专业的座席人员规模要足够，因为座席作为代表客户直面终端消费者的关键一环，其人员数量与质量直接关系到客户品牌的形象塑造与口碑打造；其次，优质的联络中心服务商还要拥有足的联络运营中心分布，只有这样才能在更大的范围为客户提供服务。

一次性问题解决效率

一次性问题解决效率评价联络中心服务质量的核心要素之一，直接影响着联络中心的客户服务能力。高效的一次性问题解决效率在公司形象打造、销售转化提升、座席绩效评估、运营成本可控等方面意义重大。优质的联络中心服务商要求员工可以在最短时间内保证服务质量前提下，一次性为客户解释全面，从而尽量减少客户的重复拨打。

作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有超35000员工，40余处交付中心，分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，凭借高效的一次性问题解决效率，专业的服务能力成为众多全球知名品牌的长期、稳定合作伙伴，受到了客户的广泛认可。