伴随智能AI、5G通讯、VR技术等信息时代下的技术更新，客户服务场景发生多元化变革，未来人工客服的红海向智能客服的蓝海转变属于联络中心行业趋势。如何利用现有存量市场，借用最新的技术性成果，拓展增量市场，将是企业需要着重考虑的问题。作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的智能客户服务体系。

关于未来的智能客服发展，有可能从以下几个方向继续改变：

应用场景广泛化：一场疫情激活了智能客服的无限可能，疫情时代下的智能客服不再仅局限于互联网、电商领域，而是向更多的领域延伸。目前已广泛应用于新兴科技、银行金融、汽车行业、酒旅出行等行业，成为多行业获客增收的重要助力。

客户服务体系智能化：未来的客户服务将会打破物理终端，不会仅限于在线、网页等传统端口，而会向集电话、短信、邮件、官网、社交媒体、小程序等多种端口的复合化联络平台转变，这必然要求客服服务体系要高度智能化与集约化，从而优化服务流程，改善客户体验。依托智能化技术积累，维音自主研发的多媒体、多场景、多渠道的一站式联络中心解决方案，目前已建立可覆盖合作伙伴全生命周期的完整服务体系，借助实时数据更高效、灵活、便捷地帮助企业实现个性化交互。

关于智能客服的趋势，还有很多，锁定这里，我们继续分析。