智能客服的未来发展趋势分析(下)

2022-03-21

还记得上一期分析的智能客服的发展趋势吗?关于未来的智能客服发展,我们继续分析。

运营成本可控化:智能客服支持7*24小时全时段服务属性让智能客服相对于人工客服有着得天独厚的成本优势。未来借助数字化技术加持,智能客服在商机挖掘、营销转化、客户维护方面的优势会更加凸显。

营销管理高效化:随着企业需求的发展,未来智能客服的角色也不仅仅只是提供应答、服务功能,同时也会肩负着部分企业销售转化、业务运营、商机管理等作用。以维音为例,为满足客户不断增加的运营服务需求,维音选择将营销智能化作为产品核心业务之一。其智能客服系统集成客户之声、智能辅助、智能质检、智能排班、智能培训、智能绩效、智能招聘七大功能,专注于客户服务管理及营销转化领域。目前已建立可覆盖合作伙伴全生命周期的完整服务体系,借助实时数据更高效、灵活、便捷地帮助企业实现个性化交互。

依托于强大的技术支持,未来智能客服应该是定制化服务,智能机器人将会依靠智能算法实现智能化学习,深度应用于公司商务流程的各个环节。实现在前端与终端消费者沟通,中端协助人工处理客户会话,后端为运营人员提供数据挖掘、分析、处理等信息支持。

现在,智能客服好戏正式开幕。

智能客服的未来发展趋势分析(下)


我们的优势
强大的招聘交付能力
强大的招聘交付能力

· 自研招聘系统满足不同岗位的定制化需求

· 强大的招聘网络快速响应客户业务需求

· 多行业、多时段招聘经验,快速匹配优质人才

成熟的人员管理机制
成熟的人员管理机制

· 自研人事管理系统,关注每一位员工成长

· 完备的员工发展规划,帮助员工长期发展

· 丰富多彩的文化建设,提升员工幸福感与向心力

智能的培训体系
智能的培训体系

· 自研沉浸式培训场景,有效缩短员工成长周期

· 成熟的培训师体系,不断提高培训效率

· 培训流程标准化、培训内容实用化

高效的运营管理体系
高效的运营管理体系

· 自研绩效系统与排班系统,实时提高管理效能

· 规范的目标分解跟进机制,提升业绩目标达成效率

· 教练式辅导,快速提高员工业绩指标达成能力

完备的质检管理系统
完备的质检管理系统

· 自研质检系统,实现机器人智能质检

· 严谨的质量管理流程,多部门联动确保质检问题及时解决

· 专业化的分析模型,预防和规避质检问题

完善的合规管理体系
完善的合规管理体系

· 规范的合规管理体系与自查机制,确保经营合规

· 定期开展合规培训,打造合规文化

· 专项合规管控激励机制,推动持续发展