还记得上一期分析的智能客服的发展趋势吗？关于未来的智能客服发展，我们继续分析。

运营成本可控化：智能客服支持7*24小时全时段服务属性让智能客服相对于人工客服有着得天独厚的成本优势。未来借助数字化技术加持，智能客服在商机挖掘、营销转化、客户维护方面的优势会更加凸显。

营销管理高效化：随着企业需求的发展，未来智能客服的角色也不仅仅只是提供应答、服务功能，同时也会肩负着部分企业销售转化、业务运营、商机管理等作用。以维音为例，为满足客户不断增加的运营服务需求，维音选择将营销智能化作为产品核心业务之一。其智能客服系统集成客户之声、智能辅助、智能质检、智能排班、智能培训、智能绩效、智能招聘七大功能，专注于客户服务管理及营销转化领域。目前已建立可覆盖合作伙伴全生命周期的完整服务体系，借助实时数据更高效、灵活、便捷地帮助企业实现个性化交互。

依托于强大的技术支持，未来智能客服应该是定制化服务，智能机器人将会依靠智能算法实现智能化学习，深度应用于公司商务流程的各个环节。实现在前端与终端消费者沟通，中端协助人工处理客户会话，后端为运营人员提供数据挖掘、分析、处理等信息支持。

现在，智能客服好戏正式开幕。