电话营销即企业人员通过采用电话与终端消费者实现互动从而产生收益的方式，其涉及的范围广泛，主要涵盖商机挖掘、客户服务、交叉销售、订单查询、售后服务、满意度调查、技术支持、客户关系维护、智能化业务平台等服务内容。

那么电话销售外包要具备哪些能力呢？

1.具备专业的数据库清洗能力

目标客户筛选在电话营销过程中起着至关重要的作用 ,很多企业因缺乏客户数据库清洗能力并没有对现有客户执行细分与定位导致现有数据库信息陈旧过时，经常出现空号、信息不准确、关键信息错位等现象，在电话销售过程中效率较低，难以发现增量客户。维音作为专业的客户联络中心外包服务商之一，以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，帮助企业构建完善的数据库清洗服务，洞察有效商机，降本增效。

2.具有培训专业的客服团队

目标客户筛选颗粒度对电话营销成败至关重要。很多情况下给定的客户资料中，企业因缺乏专业的客服人员导致并没有提前对客户画像进行深入分析便盲目拨打电话，这种情况下，大多数客服人员只是单纯的执行“拨打—通话—挂断”的机械式动作，很难带来有效的商机转化。维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，拥有超35000名组成的专业的电话客服团队， 服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。