电话营销能够实现一对一的交流,沟通的顺畅度对于营销效率的提升具有重要作用。如何快速拉近与客户的距离、响应客户需求成为衡量专业客户联络中心外包服务人员能力的重要指标。,因此能够以快的速度响应客户需求提升销售的价值。在拨通潜在客户电话前，专业的客服外包工作人员应该有那些支持呢？

1、完善的客户关键信息数据库支持

“工欲善其事,必先利其器”，靠电话销售的方式直接销售产品给客户,需要提前准备强大客户关键数据库以便于准确掌握客户的需求,提前对顾客群进行价值分析与定位,准备针对性的定制化服务方案、产品方案与技术支持方案,提升商机转化效率。维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，构建了完善的客户数据库管理及运维能力，努力实现让技术赋能专业化的服务，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

2.强大的客服人员培训体系

作为企业与终端客户的沟通桥梁，客服人员的能力及专业度直接代表着企业的品牌形象。在沟通开始前，如果客服人员对电话营销的沟通规划、沟通目标、沟通话术、应对技巧等方面有着深厚积累，就能更容易赢得终端客户的信任，而这些都依赖于专业的电话客服外包服务商具有强大的客服人员培训体系才能实现。维音在全球有超过35000名专业的客服团队，为新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业客户提供了专业的沟通服务。