（内容接上篇）

5.后勤补给

物质支持与精神激励同样重要，特殊时期更需要给予员工关怀及呵护。

6.设备检查+IT故障检查

大促期间需求激增，设备检查和IT故障检查是非常重要的工作环节，旨在保障客户信息安全，护卫企业数据资产。

三、运营管理：善用透明高效的智能化工具

为了提升运营能力，企业客户通常会设定明确的运营考核指标。以一次性解决率为例，指标数据越高，意味着服务效率越快，服务能力具有明显优势。所以在实际考核时，通常会要求不低于某个百分比，以便维持顾客满意度和忠诚度。常见运营管理指标有接通率、服务水平、满意度、服务瑕疵率、一次性解决率等。

维音通过实际观察发现，在相同成本前提下，采用维音智能云联络中心(英文：Vision CC™），或可提升618客户服务效能。

比如今年某高端零售项目组，借助智能培训，达成培训目标仅花费一个半月，相比去年618期间传统培训考核的方式，缩短了50%的培训时间。

Vision CC™-智能培训看板 此为测试数据

维音项目组实测数据显示，使用智能培训后，新员工的培训周期从8周缩短为2周，培训时间减少75%，平均反应时长从39.7秒大幅降低至18.7秒。

数据源自维音项目组实测反馈

客户联络中心员工借助智能培训版块，通过AI智能场景对话，营造出沉浸式的模拟培训环境，将培训、练习、考试等环节无缝衔接，更加高效灵活，可以不受时间、场地的限制随时开展个性化练习；并且在线测试都是实时交互解答，自动记录反应时间，提交后立出结果。

数字化的发展还促进了考核方式的革新，越来越多企业选择智能工具进行高效考核管理，一方面能把运营者从琐碎事务中解放出来，另一方面避免人为因素导致结果偏差，企业客户无需被动等待服务商的汇报。

Vision CC™智能绩效看板 此为测试数据

智能绩效只是数字化应用的“冰山一角”。大促期间产生海量的服务数据，看似杂乱无序，经过深度挖掘和分析，还有望探查到深层次的业务价值，盘活沉睡的数据资产。

举例：某客户在618期间首次购买产品，并进行了售前咨询，在维音智能云联络中心（英文：Vision CC™）留下用户行为足迹。待到下一次进线咨询，服务人员可以在后台清晰看到客户的身份标签，提供更为精准、具象的客户服务。

618大促活动结束后，借助客户之声（英文：Voice of Customer）版块，可深度分析现有客户的复购加购行为、流失客户的反馈信息、新增客户的个性画像，企业据此优化管理运营流程，推动业务增长。

Vision CC™客户之声看板 此为测试数据

成熟的大数据应用方案，赋能企业服务的同时，助力服务商转型。当传统服务商进阶为数字服务商，自身的服务能力从解决现有问题跃迁至预见潜在问题，为企业客户反向输出“新点子”。

应对高压大促节点无需发愁，巧用精细化管理结合智能化工具，降本增效，服务升级。

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