2022年上半年受到疫情影响，全国各地的远程办公需求再次爆发，联络中心也不例外。

服务的连续性，是基础服务能力的体现。疫情期间，业务端或许可以暂时放慢脚步，待到疫情结束再去发力弥补，而服务端一旦停摆，则牵一发而动全身，既容易流失客户，也损害品牌美誉度。

因此，在疫情常态化防控阶段，越来越多联络中心正探索职场+远程“混合办公”模式，确保服务稳定运行。

在尝试远程办公的过程中，不乏有联络中心遇到类似问题：

1如何保证员工远程办公效能？

2.如何保证运营指标的达成？

3.如何保证客户满意度？

4.如何提升远程沟通协作的效率？

……

为此，维音 Vision CC™ 云联络中心应运而生，帮您扫除远程工作障碍。维音积累二十余年的客户服务和交付实践经验，致力于解决“客户服务+运营管理+业务洞察”全生命周期的需求，提供云联络中心平台、AI赋能、多场景智能系统方案，深挖服务价值。

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一站式云平台，高效支持远程办公

远程办公阶段，企业管理部署能力受限，员工的状态也易受干扰。维音云联络中心一方面简化了工作流程，协助客服们高效处理客户咨询，电话和在线所有渠道皆在本平台统一接入，无论身在何处，都可线上服务；另一方面，提供一站式运营流程，覆盖招聘、培训、排班、绩效、质检、分析多个环节，降低员工对职场办公环境的依赖，解除远程办公效率低下的“魔咒”。

智能招聘：招聘全流程数字化，可以让HR、面试官、候选人、猎头各角色实现无纸化办公，支持在线考试和音视频面试，有利于跨地域的人才库积累，赋能远程招聘；

智能培训：模拟真实电话/聊天客服场景，员工自主在线参与游戏化培训和考试，解放培训师双手；

智能排班：支持多元化的班次设计，有助于用更少的人力达成更优的KPI；

智能质检：机器人质检覆盖每通电话，提高质检效率和质量，海量数据自动生成质检报告，便于分析挖掘潜在价值；

智能绩效：精确判断坐席表现，促进公平管理；

客户之声：支持访客地域、交互行为、意向分析等深度分析，协助企业改善工作流程；

智能辅助：定期更新各种实用小功能。

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多场景多渠道，化零为整协同一体

多渠道的咨询窗口收归于一体，便于解决空间距离带来的管理和协作难题，缓解繁忙线路的压力。维音云联络中心集成多渠道、多场景，所有的客户服务行为都发生在平台上，客户信息也都留存在系统内，保障客户隐私。同时，企业运营者后续还可以通过大数据应用进行深入分析，提供用户画像、消费趋势、重点关注等富价值信息，驱动业务增长。

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软硬件双管齐下，护航信息安全

远程办公格外令人担忧的便是信息安全。而对于联络中心，不仅要保障企业内部信息安全，更需要守护客户的数据资产。

硬件安全：规定使用可靠的企业设备办公，允许外带工作设备，在传输接口、设备登录、办公场景等方面采取相应的限制；

软件安全：以自研软件或靠谱的第三方软件为优，并对信息传输进行一定限制，保障远程办公日常需求。

维音云联络中心内置账户分级权限，相应职能员工及客服人员可查阅与自己有关的工作信息，无法探查更多客户信息；此外，还可以对信息传输采取严格限制，从源头杜绝信息泄露。

Vision CC™客户之声看板  以上为测试数据 不涉及具体项目

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激励式监督，公平考核促进增长

部分企业的远程办公管理方式曾引发网络热议。过度监督适得其反，打击员工积极性，难以在实际上促进工作效率的提升。

基于维音云联络中心，并设定合理的工作量，可对员工表现量化考核，每一个工作指标清晰可见；智能分析全渠道会话数据，精准定位问题类目，为问题员工内置辅导板块，闭环跟踪员工问题，不断提升员工能力。

根据美国ETR调查数据，全球已有超过34%的员工永久居家办公，以Twitter、Facebook和Google在内的知名公司已经确定，疫情消退后依然会坚持居家办公与职场办公的混合模式。

维音致力于稳定优质的交付水平，平衡安全、灵活、高效的管理模式，在后疫情时期，用一站式、全场景自研云联络中心，为合作伙伴的业务保驾护航。

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