呼叫中心又称客户服务中心、联络中心，自诞生至今已有90余年历史。它是一个集中式的服务办公场所，在这里，服务人员可以利用计算机技术与来自世界各地的顾客进行交流，具备短时间处理大量会话的能力。

由于人员密集型的特点，外包服务是较为常见的选择。一些公司倾向于将呼叫中心与其他职能部门分开，单独设置到三四线城市或城郊，以降低各方面成本，在此基础上，交由专业的呼叫中心外包公司来管理运营，又能显著提升服务效率，因而呼叫中心外包服务深受欢迎。

呼叫中心提供的外包服务包括:呼叫中心外包、客服外包、售后外包、抖音工单客服外包、电话营销外包、电话外呼外包和电话机器人等。服务形式多样，满足客户不同类型的需求。

在挑选呼叫中心外包服务时，企业需要留意服务商是否具备如下能力素养。

规模化招聘交付能力：体现服务商能否承接大的客户服务项目，是否可以满足企业在业务旺季的服务需求，在短时间内补全人员缺口，确保项目稳定运行。

快速培训上岗能力：从新员工入职到正式上岗往往需要经历一段时间的培训孵化，培训周期的长短关系到培训成本，而培训效果则影响到服务水平。

项目团队协作能力：任何一个客户服务项目都是由大团队和小团队同心协力来达成服务指标和业绩目标，团队之间既需要良性竞争，也需要适当激励。

风险管控能力：既要关注业务风险，也要保障用户权益，一方面，需要建立体系化的合规管理制度，另一方面需要利用计算机技术和人工管理杜绝信息泄露。

人才发展能力：如何降低员工流失率、提升团队战斗力？透明的晋升通道和多样的发展规划给予员工更多成长空间，让人才实现自我价值。

软硬件能力：面对竞争激烈的市场，服务商需要不断与时俱进、开拓创新，提升自身的软件和硬件能力。

紧急响应能力：客户服务始终追求稳定不中断，面对突破性状况，如何最小化负面影响，高效处理问题，也能体现服务商的责任心和执行力。

在经济全球化的浪潮中，呼叫中心外包需求日益凸显。优质的外包服务，能够促进市场业务广泛流通，加强企业竞争力，帮助公司高效解决各种客服问题。